条款与条件

生效日期：2026年5月11日
最后更新：2026年5月11日
版本：1.0

1. 一般信息

1.1. 网站 www.playamo.com（“赌场”、“网站”、“公司”、“我们”、“我方”、“我们的”）由 Saphirix Solutions SRL 拥有并运营，该公司根据哥斯达黎加法律注册。注册号：3-102-933997。注册地址：Province 01 San José, Canton 15 Montes de Oca, Distrito uno de San Pedro, Los Yoses, Avenidas 8 y 10, Calle 39, 2da oficina a mano derecha, Ly Center。公司依据 Tobique Gaming Commission 颁发的第 0000091 号许可证运营。

1.2. 创建账户并使用我们的网站，即表示您确认已阅读、理解并同意这些条款与条件。

1.3. 如果您不同意这些条款与条件，则不得使用我们的服务。

1.4. 我们可自行决定更新这些条款与条件。尽管我们力求通过电子邮件通知用户重大变更，但仍建议您定期查看本页面。

1.5. 网站的官方语言为英语。如因翻译产生歧义，以英文版本为准。

1.6. 接受这些条款与条件，即表示玩家同意受网站上发布的所有政策、规则和准则的约束，包括但不限于隐私政策、奖金政策和负责任博彩政策。

2. 资格与限制

2.1. 仅允许居住在网上赌博合法的司法管辖区的个人访问赌场。您须自行负责确定在您所在地区使用我们服务的合法性。

2.2. 您必须年满 18 岁，或达到您所在司法管辖区的最低法定博彩年龄（以较高者为准）。

2.3. 我们可能会要求提供年龄证明，并保留在年龄验证失败时暂停或终止您账户的权利。

2.4. 受限国家/地区：来自以下国家或地区的用户禁止使用赌场进行真钱游戏：
阿富汗、白俄罗斯、加拿大——新不伦瑞克省、加拿大——安大略省、中非共和国、中国、古巴、塞浦路斯、刚果民主共和国、格鲁吉亚、海地、伊朗、伊拉克、以色列、利比亚、希腊、罗马尼亚、乌克兰、缅甸、荷兰、朝鲜、波兰、俄罗斯、索马里、南苏丹、叙利亚、英国、美国、委内瑞拉、也门、拉脱维亚、土耳其、法国、立陶宛、直布罗陀、泽西岛、比利时、安哥拉、阿尔巴尼亚、牙买加、乌干达、巴基斯坦、巴拿马、黎巴嫩、毛里求斯、尼加拉瓜、科特迪瓦、苏丹、利比里亚、开曼群岛、刚果共和国、厄立特里亚、塞拉利昂、埃塞俄比亚、布基纳法索、马里、巴巴多斯、卢旺达、爱沙尼亚、奥兰群岛、诺福克岛、巴林、蒙古、克罗地亚、泰国、香港、孟加拉国、保加利亚、尼日利亚、马来西亚、南极洲、坦桑尼亚、乍得、洪都拉斯、安道尔、特立尼达和多巴哥、约旦、埃及、关岛、巴哈马、西撒哈拉、波斯尼亚和黑塞哥维那、摩纳哥、新加坡、柬埔寨、萨尔瓦多、列支敦士登、英属印度洋领地、斐济、圣诞岛、玻利维亚、格陵兰、法罗群岛、巴勒斯坦、阿鲁巴、贝宁、巴布亚新几内亚、塞舌尔、南乔治亚和南桑威奇群岛、越南、台湾、厄瓜多尔、圣马力诺、萨摩亚、危地马拉、梵蒂冈城、老挝、多米尼加共和国、库克群岛、汤加、根西岛、瓦努阿图、美属维尔京群岛、伯利兹、黑山、阿曼、圣基茨和尼维斯、尼日尔、加蓬、埃斯瓦蒂尼、加纳、多米尼克、布隆迪、布韦岛、多哥、北马里亚纳群岛、瓦利斯和富图纳、托克劳、苏里南、圣卢西亚、斯里兰卡、赞比亚、巴拉圭、博茨瓦纳、圣马丁、吉布提、马恩岛、圣皮埃尔和密克隆、所罗门群岛、福克兰群岛、塞内加尔、喀麦隆、肯尼亚、吉尔吉斯斯坦、安圭拉、图瓦卢、科科斯（基林）群岛、安提瓜和巴布达、几内亚、文莱、加勒比荷兰、塔吉克斯坦、圣多美和普林西比、瓜德罗普、马达加斯加、赫德岛和麦克唐纳群岛、蒙特塞拉特、莫桑比克、尼泊尔、圭亚那、几内亚比绍、瑙鲁、特克斯和凯科斯群岛、不丹、纳米比亚、英属维尔京群岛、基里巴斯、马拉维、赤道几内亚、圣赫勒拿、圣巴泰勒米、皮特凯恩群岛、美国本土外小岛屿、帕劳、新喀里多尼亚、冈比亚、纽埃、马尔代夫、法属波利尼西亚、澳门、土库曼斯坦、格林纳达、密克罗尼西亚、东帝汶、荷属圣马丁、毛里塔尼亚、马绍尔群岛、科摩罗、阿塞拜疆、阿尔及利亚、亚美尼亚、斯瓦尔巴和扬马延、美属萨摩亚、墨西哥、沙特阿拉伯、摩尔多瓦、冰岛、韩国、阿根廷、摩洛哥、哥斯达黎加、乌拉圭、乌兹别克斯坦、智利、哥伦比亚、波多黎各、秘鲁、马提尼克、法属圭亚那、留尼汪、马约特、库拉索、塞尔维亚、西班牙、北马其顿、印度尼西亚、佛得角、菲律宾、突尼斯、百慕大、日本、巴西、马耳他、瑞典、印度、津巴布韦、夏威夷。
违反此政策的玩家无权获得退款或提款。

2.5. 来自瑞典的玩家不符合获得任何奖金、促销、VIP 计划或忠诚度积分兑换的资格。

2.6. 如违反这些限制，赌场保留拒绝或撤销提款和/或关闭账户的权利。

3. 游戏可用性与限制

3.1. 由于提供商限制，某些游戏可能在某些国家/地区不可用，这些限制可能会随时间变化。

3.2. 严禁使用 VPN 绕过地理限制，否则可能导致赢利被没收。

3.3. NetEnt 游戏
- 绝对限制：NetEnt 游戏不允许在以下国家/地区使用： 比利时、保加利亚、哥伦比亚、克罗地亚、捷克共和国、丹麦、爱沙尼亚、法国、意大利、拉脱维亚、立陶宛、墨西哥、葡萄牙、罗马尼亚、西班牙、瑞典、瑞士、英国、美国。
- 黑名单地区：NetEnt 游戏在更长的国家/地区列表中不可用，包括澳大利亚、香港、伊朗、以色列、菲律宾等。
- 品牌游戏限制：特定游戏（如《人猿星球》、《维京传奇》、《毒枭》、《街头霸王》、《时尚电视台》和《环球怪物》）适用额外的国家/地区限制。

3.4. 其他提供商

- NYX：在加拿大不可用。
- Play'n GO 和 Pragmatic：在瑞典不可用。
- Microgaming：在美国、英国、法国、澳大利亚等地被封锁。
- Amatic：在澳大利亚、奥地利、爱沙尼亚、希腊、美国受到限制。

4. 支付与货币

4.1. 接受的法定货币和加密货币包括： EUR、USD、CAD、AUD、NZD、NOK、BTC、BCH、DOGE、LTC、ETH、USDT。

4.2. 加密货币交易基于交易时通过 Coinbase Converter 获取的实时汇率。不支持加密货币与法定货币之间的货币兑换。

5. 税费

5.1. 您须自行负责申报并缴纳您所在司法管辖区就您的赢利或与赌场相关的活动应缴纳的任何税费。

6. 游戏规则

6.1. 您确认并保证您了解网站上提供的每款游戏的规则。在下任何注之前，您有责任熟悉每款游戏的机制，包括赔付率和赔率。

7. 责任免除

7.1. 您接受博彩存在损失金钱的风险。公司不对因您使用网站或参与任何游戏而产生的任何财务损失或损害承担责任。

7.2. 我们采取一切合理的行业标准措施来保护您的个人数据。您的信息仅在为提供服务所必需的范围内向第三方（如游戏提供商和支付处理商）披露。虽然这些第三方根据其自身的隐私政策处理您的数据，但我们确保此类合作伙伴维持足够的数据保护水平。只要公司已采取一切合理措施确保数据传输的安全性，公司不对此类第三方的任何未经授权的行为、数据泄露或信息滥用承担责任。

7.3. 公司不对因您一方的硬件或软件故障、互联网连接不佳或其他我们无法控制的技术问题而导致的任何损失、错误或中断负责。

7.4. 在极少数情况下，如果因技术故障、人为错误或其他原因导致注单被错误接受或付款被错误处理，我们保留以下权利：
a) 取消所有受影响的注单并将资金恢复至正确状态；或
b) 按照若未发生错误时应适用的条款重新结算注单。

7.5. 如果我们因技术故障、赔付表错误或其他错误而无意中向您的玩家账户存入您无权获得的奖金或赢利，则该金额（包括由此产生的任何赢利）仍为赌场财产。我们将从您的账户余额中扣除错误存入的金额。如果您在我们发现错误之前已提取该资金，则您对赌场负有该金额的债务。如果您认为发生了此类错误存入，必须立即通过电子邮件通知我们。

7.6. 赌场及其董事、员工、合作伙伴或服务提供商均：
a) 不保证软件或网站适合任何特定用途；
b) 不保证网站、其软件或任何游戏无错误或不中断；
c) 不对因您使用网站或参与任何游戏而产生的任何损失、成本、费用或损害（直接、间接、特殊、后果性、附带或其他）承担责任。

7.7. 您同意赔偿并使赌场及其董事、员工、合作伙伴和服务提供商免受因以下原因产生或与之相关的任何责任、损失、损害、费用、索赔或成本（包括合理的律师费）：
a) 您对网站的使用；
b) 您对任何游戏的参与；
c) 您对这些条款与条件的任何违反。

7.8. 您承认赌场保留唯一和最终权力，以确定您是否违反了任何规则、条款或条件，并实施纪律处分，包括但不限于在不事先通知或解释的情况下暂停或永久封禁。

8. 玩家账户的使用

8.1. 请注意，如果检测到重复账户，赌场保留拒绝存款退款请求的权利。

8.2. 每位个人只能注册和维护一个（1）个人玩家账户。共享相同居住地址、家庭、IP 地址或设备的账户将被视为重复账户。我们保留关闭和没收所有重复账户、取消任何待处理提款并没收任何赢利的权利。您不得共享您的账户凭证或允许他人（包括未成年人）访问您的账户。

8.3. 如果我们发现您操作了重复账户，在多个账户活跃期间累积的任何回报、赢利或奖金将被没收。赌场可能要求您退还已从重复账户中提取的任何资金。

8.4. 您同意仅将您的玩家账户用于个人娱乐。严禁任何商业用途，例如将账户提供给他人以获取利润或出租/出售账户访问权。

8.5. 作为我们了解您的客户 (KYC) 流程的一部分，我们可能会要求提供额外文件或进行电话核实以验证您的身份。提款请求将保持待处理状态，直至所有必需的验证步骤完成。如果我们在您提出提款请求后的两 (2) 周内无法通过电话或电子邮件联系到您，您的账户将被锁定，您的提款将被取消。

9. 反欺诈政策

9.1. 赌场执行严格的反欺诈政策。涉嫌欺诈的活动包括（但不限于）：
a) 与其他玩家串通操纵游戏结果；
b) 使用自动机器人、脚本或未经授权的软件获取不公平优势；
c) 对合法存款进行拒付或争议；
d) 对赌场提出虚假索赔；
e) 利用软件错误、故障或漏洞；
f) 任何其他欺骗性、不诚实或非法行为。

9.2. 如果您被怀疑有任何欺诈行为，我们保留自行决定执行以下操作的权利：
a) 终止或暂停您的玩家账户；
b) 作废任何相关赢利并没收您的余额；
c) 向您收取不超过您可用余额的金额，以弥补赌场产生的损害或成本；
d) 提起民事或刑事诉讼，包括通知监管或执法机构；
e) 在调查期间保留或冻结任何资金。

9.3. 如果我们确定您滥用了促销活动，赌场将作废任何奖金、免费旋转或赢利。“滥用促销活动”包括但不限于：
a) 仅为了夸大流水要求而在高波动游戏上下最大允许注额；
b) 在大额赢利后降低注额并转向低波动游戏以满足流水条件；
c) 仅为领取奖金而存款而不进行任何真钱存款；
d) 维持存款与奖金比率超过 50%；
e) 延迟游戏直至流水要求到期或操纵游戏回合
（例如，在桌上留下高额注单，待满足要求后再回来）；
f) 使用多个账户（包括共享 IP 或设备）领取重复的欢迎优惠或免费旋转；
g) 利用任何软件错误或故障获取金钱价值。

9.4. 为确认您的身份，我们可能要求提供以下拉丁或西里尔文字的文件：
政府签发的带照片身份证件（护照、驾照）
地址证明（水电费账单、银行对账单）
支付方式证明（信用卡正面/背面、电子钱包截图）
如果您无法提供所需文字的文件，我们可能要求进行视频验证（显示您手持身份证件并说出您的姓名和日期）。不遵守将导致账户关闭和资金没收。

9.5. 如果您发现软件错误、故障或任何系统缺陷，您同意不利用该问题，并必须立即通过电子邮件向我们报告。如果您未能通知我们并从该问题中获益，您将承担赌场产生的所有相关成本和损失的全额赔偿。

9.6. 任何存款必须在可以提取该资金之前完成三 (3) 倍存款金额的投注。如果您在未进行任何游戏的情况下进行多次存款，您必须在发起提款前完成所有存款总额的投注要求。如果未满足流水要求，赌场保留收取处理费或拒绝提款的权利。

9.7. 赌场不是金融机构。您的玩家账户不会产生利息，我们不提供任何货币兑换或交易服务（包括法币与加密货币的兑换）。

10. 存款

10.1. 公司支持多种存款方式，包括 Visa 和 MasterCard（信用卡/借记卡），以及替代方式（电子钱包、银行转账等）。所有 Paysafe 交易均由 Vixatrix Limited 处理。

10.2. 如需了解您所在司法管辖区最便捷的支付方式，请通过 [email protected] 联系我们的支持团队。

10.3. 您必须从以您本人名义注册的支付账户（银行账户、卡、电子钱包等）存入资金。严禁从他人的账户存款。如果我们的安全检查发现第三方存款，我们将：
- 没收该存款产生的任何赢利；
- 将原始存款退还给其合法所有者；
- 对因此损失的任何资金不承担责任。

10.4. 最低和最高存款金额
- 最低存款金额取决于您决定使用的支付方式。
- 最高存款金额因支付方式而异；当您选择所选选项时将显示确切限额。

10.5. 由于加密货币的去中心化特性，我们无法对 CoinsPaid（加密货币）交易设置最高存款限额。如果您希望施加自我限制，请选择非加密货币支付方式。

10.6. 所有存款必须成功处理并经相关支付机构确认后，资金才会出现在您的 www.playamo.com 账户中。

10.7. 如果存款因任何原因（资金不足、交易限制等）被拒绝、驳回或拒付，则该存款产生的任何赢利将立即作废。www.playamo.com 不会对因不支持或被拒绝的存款尝试而造成的任何损失向您赔偿。

11. 提款政策

11.1. 最低和最高提款金额
最低和最高提款金额取决于所选的支付方式，法定货币和加密货币可能有所不同。确切限额将在提款时显示。如果您请求的金额超过某个方式的限额，付款可能会分成多期支付。

11.2. 我们保留在处理任何提款之前核实您身份的权利。如果您提交虚假或不完整的 KYC 文件，我们可能拒绝您的付款并终止您的账户，将通过电子邮件发送通知。此外，我们可能会向相关监管机构报告可疑活动。 所需身份证明文件（至少）：
- 有效的政府签发的带照片身份证件副本（例如护照、驾照）。
- 地址证明（水电费账单、银行对账单）。
- 我们要求的任何其他文件，以确认您的身份或支付方式。

11.3. 信用卡付款 我们支持通过以下方式提款：
- Visa 的原始信用转账 (OCT)；
- Mastercard 的付款转账。

要求：
- 该卡必须是个人卡（非公司卡）。
- 该卡必须在支持的国家/地区发行。

11.4. 即使某个国家/地区在技术上受支持，您的发卡银行也可能自行决定阻止或拒绝信用卡或银行转账。www.playamo.com 无法保证在所有情况下都能成功处理。

11.5. 如有必要，我们可能自行决定通过您指定的方式以外的方式支付您的提款（例如，使用电子钱包而非卡）。

11.6. 我们的目标是在批准后 72 小时内处理所有提款请求。实际付款时间取决于所选方式和您的验证状态。

11.7. 无存款奖金的赢利上限如下（或通过 Coinbase Converter 在请求时的等值货币）：
- 50 欧元或 50 美元
- 75 加元、75 澳元、75 新西兰元
- 500 挪威克朗
- 750 南非兰特
- 4,000 印度卢比

11.8. 提款频率限制
所有限额按滚动方式计算。
每日：4,000 欧元、4,000 美元、4,000 加元/澳元/新西兰元（或等值）。
每周（滚动 7 天）：16,000 欧元、16,000 美元、16,000 加元/澳元/新西兰元（或等值），从提款请求时间起计算前 7 天，包括当天。
每月（滚动 30 天）：50,000 欧元、50,000 美元、50,000 加元/澳元/新西兰元（或等值），从提款请求时间起计算前 30 天，包括当天。

渐进式累积奖金的赢利全额支付，不计入这些限额。
加密货币限额由请求时的汇率确定（Coinbase Converter）。

11.9. 如果您通过信用卡/借记卡存款，并且您请求的提款不超过您的总净存款，我们可能会将这些资金直接退回您的卡。超过您净存款的任何超额部分将通过替代方式（电子钱包、银行转账等）支付。

11.10. 我们的内部运营货币为欧元。如果您以其他货币进行交易，借记或贷记的金额可能因您的银行和我们的处理系统的换算率而略有不同。不提供美元的银行转账付款。所有银行转账在 3 个工作日内处理。

11.11. 赌场不是金融机构。您的账户不会产生利息，我们不提供任何货币兑换或交易服务（例如，法币与加密货币的兑换）。

11.12. 您须对您的银行或支付提供商在提款过程中收取的任何费用负责。

11.13. 如需咨询退款可能性，请通过 [email protected] 联系我们的支持团队。

12. 休眠账户

12.1. 如果账户连续 12 个月没有登录或进行游戏，则被视为“不活跃”。一旦您的账户变得不活跃，我们保留每月从您的剩余余额中扣除 25 欧元（或等值货币）休眠费的权利。如果您的余额少于 25 欧元，我们将改为扣除全部余额。

12.2. 我们将从您的账户被归类为不活跃之日的下个月初开始扣除休眠费，并在随后的每个月月初继续扣除，直至余额达到零或您通过登录并下注重新激活账户。

13. 失效期

您同意，因这些条款与条件或赌场提供的任何服务而产生的任何索赔或诉讼理由，必须在索赔或诉讼理由产生之日起一 (1) 年内提出。在此期限之后提出的索赔将被视为放弃并永久禁止。

14. 退款政策

14.1. 合法交易的退款请求必须在交易后 24 小时内提交。如果您声称其他人访问了您的账户，您有自首次得知未经授权访问之日起 30 个日历日。

14.2. 如果您使用信用卡为账户充值，我们保留将您的提款请求（不超过总净存款额）作为退款退回到同一张信用卡的权利。超过存款金额的任何超额部分将通过替代方式支付。

14.3. 在计算可退款金额之前，您余额中的所有奖金和赢利将被扣除。这些扣减在发出任何退款之前进行。

14.4. 如果我们的支付处理商或 www.playamo.com 认为任何信用卡存款或提款存在高风险（出于安全或法律原因），我们将把所有相关交易退回到原始信用卡，并向相关当局和各方报告该事件。

14.5. 您须对退款过程中产生的所有费用负责。

14.6. 请通过 [email protected] 联系我们的支持团队，咨询退款可能性。进行退款所需的文件清单（请注意，可能会要求提供额外文件）

- 您有效带照片身份证件的照片（或扫描件）。
- 您支付方式的照片或截图（信用卡正面/背面、电子钱包截图）。
- 证明您当前地址的照片或截图。

作为 KYC 程序的一部分，我们可能还会要求进行电话核实（拨打存档号码）。提款和退款将保持暂停状态，直至您的账户完全验证。如果我们在您请求后的 2 周内无法通过电子邮件或电话联系到您，您的账户将因未完成 KYC 而被锁定。

所有退款付款通常在批准后 5–7 个银行工作日内处理。

15. 投诉

15.1. 处理与升级
您的投诉最初由我们的支持团队处理。如果他们无法立即解决您的问题，将在赌场的组织架构内升级。我们将合理地让您了解投诉状态。

15.2. 仅限账户持有人
我们仅接受账户持有人发起的投诉。您不得将提交投诉的权利转让、转移或委托给任何第三方。由非原始账户持有人提出的投诉将被驳回。

15.3. 服务器日志权限
在任何关于游戏结果的争议中，赌场的服务器日志和记录是最终且具有约束力的。如果您的屏幕上显示的内容与我们的服务器之间存在差异，以服务器的记录为准。您同意这些记录是解决任何关于您游戏或结果争议的最终权威。

15.4. 沟通
我们将使用您账户中提供的联系方式就您的争议与您联系。

15.5. 替代性争议解决 (ADR)
如果您对我们内部投诉流程的结果不满意，您可以将此事升级至独立的 ADR 机构。我们与 EGIS (https://egis.io/) 合作，该机构根据 Tobique Gaming Commission 的法规运营。如需向 EGIS 提交争议，请发送电子邮件至 [email protected]。

16. 不可转让性

未经 www.playamo.com 明确的书面同意，您不得转让、质押或转移因这些条款与条件或参与游戏而产生的任何权利或索赔。此不可转让条款禁止以下内容的任何转让、产权负担、质押或赠与：

玩家账户；
余额、存款或赢利；
投注权利或游戏结果；
任何附属权利，无论是法律、商业还是其他方面的。

任何违反此条款转让或抵押这些权利的尝试均属无效。

17. 仲裁

您与赌场之间因这些条款与条件、附加协议或任何相关活动而产生的所有争议，均应 exclusively 通过哥斯达黎加的仲裁解决。接受这些条款与条件，即表示您放弃在此仲裁程序之外的任何法院提起诉讼的任何权利。

18. KYC 与账户验证

18.1. 通过注册和使用网站，您授权 www.playamo.com 自行决定或根据监管机构的要求进行身份和联系信息检查，以验证您的资格和合规性（“验证”）。

18.2. 仅账户持有人（自然人）可以玩真钱游戏。要注册，您必须提供：

a) 出生日期 + 证明您年满 18 岁（或您所在司法管辖区的法定年龄）的有效身份证件。

b) 身份证明文件：
- 政府签发的带照片身份证件副本（护照、驾照、国民身份证）。
- 另一份身份证件副本（如要求）。
- 当前地址证明（水电费账单、银行对账单）。

c) 您的完整法定姓名。

d) 您的完整居住地址。

e) 有效的电子邮件地址。

我们可能会要求提供额外信息或文件（例如支付方式证明）以验证您的身份。您的账户可能会保持暂停状态，直至收到并验证所有要求的信息。

18.3. 如果我们确定您在使用我们的博彩服务时未成年，或者您在注册时提供了虚假/不准确/误导性信息，我们将：
- 立即关闭您的账户；
- 作废您在未成年期间进行的所有交易和投注；
- 退还任何真实存款（受我们政策约束）；
- 没收未成年期间获得的任何赢利；
- 要求您向赌场偿还任何已提取的资金；
- 自行决定采取任何额外行动，包括法律措施（如认为必要）。

18.4. 如果您未能提供要求的文件，或文件无效（例如身份证件过期、姓名/地址不符），我们可能会暂停或关闭您的账户，您余额中的任何资金将被没收。