生效日期：2026年02月02日
最后更新：2026年02月02日
版本 1.0
1. 总则
1.1. 本网站 https://www.playamo.com（下称“娱乐场”、“网站”、“公司”、“我们”、“我方”）由Novatrix SRL拥有并运营，该公司依照哥斯达黎加法律注册。注册号：3-102-893958。注册地址：Province 03 of Cartago, County 07 of Oreamuno, Potrero Cerrado, North Side of Manuel Avila Camacho School, Costa Rica。本公司依据 Tobique 博彩委员会颁发的0000002号许可证运营。
1.2. 通过创建账户并使用本网站，您确认已阅读、理解并同意本《条款与条件》。
1.3. 若您不同意本《条款与条件》，则不得使用我们的服务。
1.4. 我们可自行决定更新本《条款与条件》。我们将尽力通过电子邮件就重大变更通知用户，但仍建议您定期查看此页面。
1.5. 本网站的官方语言为英语。如因翻译产生任何歧义，应以英文版本为准。
1.6. 接受本《条款与条件》即表示，玩家亦同意遵守网站上发布的所有政策、规则和指南的约束，包括但不限于《隐私政策》、《奖金政策》和《负责任博彩政策》。
2. 资格与限制
2.1. 本娱乐场仅允许居住在在线博彩合法的司法管辖区的个人使用。您有责任自行判断在您所在地区使用我们的服务是否合法。
2.2. 您必须年满18周岁，或达到您所在司法管辖区允许赌博的最低法定年龄（以较高者为准）。
2.3. 我们可能会要求您提供年龄证明，并保留在年龄验证失败时暂停或终止您账户的权利。
2.4. 受限國家：以下國家或地區的用戶禁止使用本賭場進行真實貨幣遊戲： 阿富汗、白俄羅斯、加拿大－新布朗斯維克省、加拿大－安大略省、中非共和國、中國、古巴、塞浦路斯、剛果民主共和國、格魯吉亞、海地、伊朗、伊拉克、以色列、利比亞、緬甸、荷蘭、北韓、波蘭、俄羅斯、索馬利亞、南蘇丹、敘利亞、英國、美國、委內瑞拉、葉門、希臘、羅馬尼亞、烏克蘭、 拉脫維亞、土耳其、法國、立陶宛、直布羅陀、澤西島、比利時、安哥拉、阿爾巴尼亞、牙買加、烏干達、巴基斯坦、巴拿馬、黎巴嫩、毛里求斯、尼加拉瓜、象牙海岸、蘇丹、利比里亞、開曼群島、剛果共和國、厄立特里亞、塞拉利昂、衣索比亞、布吉納法索、馬利、巴貝多、盧安達、愛沙尼亞、奧蘭群島、諾福克島、巴林、 蒙古、克羅埃西亞、泰國、香港、孟加拉、保加利亞、奈及利亞、馬來西亞、南極洲、坦尚尼亞、查德、宏都拉斯、安道爾、千里達及托巴哥、約旦、埃及、關島、巴哈馬、西撒哈拉、波士尼亞與赫塞哥維納、摩納哥、新加坡、柬埔寨、薩爾瓦多、列支敦士登、英屬印度洋領地、斐濟、聖誕島、玻利維亞、格陵蘭、法羅群島、巴勒斯坦、阿魯巴、 貝寧、巴布亞紐幾內亞、塞席爾、南喬治亞及南桑威奇群島、越南、台灣、厄瓜多、聖馬利諾、薩摩亞、瓜地馬拉、梵蒂岡城、寮國、多明尼加共和國、庫克群島、東加、根西島、瓦努阿圖、美屬維京群島、貝里斯、蒙特內哥羅、阿曼、聖基茨和尼維斯、尼日爾、加蓬、史瓦蒂尼、迦納、多米尼克、布隆迪、 布韋島、多哥、北馬里亞納群島、瓦利斯和富圖納群島、托克勞、蘇里南、聖露西亞、斯里蘭卡、尚比亞、巴拉圭、波札那、聖馬丁島、吉布地、馬恩島、聖皮埃爾和密克隆、所羅門群島、福克蘭群島、塞內加爾、喀麥隆、肯亞、吉爾吉斯、安圭拉、圖瓦盧、 科科斯群島（基林群島）、安地瓜及巴布達、幾內亞、汶萊、荷屬加勒比地區、塔吉克、聖多美和普林西比、瓜德羅普、馬達加斯加、赫德島及麥克唐納群島、蒙特塞拉特、莫桑比克、尼泊爾、蓋亞那、幾內亞比紹、瑙魯、特克斯和凱科斯群島、不丹、納米比亞、英屬維爾京群島、基里巴斯、馬拉威、赤道幾內亞、 聖赫勒拿、聖巴泰勒米、皮特凱恩群島、美國海外小島嶼、帛琉、新喀里多尼亞、甘比亞、紐埃、馬爾地夫、法屬波利尼西亞、澳門、土庫曼、格瑞那達、密克羅尼西亞、東帝汶、聖馬丁、毛里塔尼亞、馬紹爾群島、科摩羅、亞塞拜然、阿爾及利亞、亞美尼亞、 斯瓦爾巴特群島與揚馬延島、美屬薩摩亞、墨西哥、沙烏地阿拉伯、摩爾多瓦、冰島、南韓、阿根廷、摩洛哥、哥斯大黎加、烏拉圭、烏茲別克、智利、哥倫比亞、波多黎各、秘魯、馬丁尼克島、法屬圭亞那、留尼汪島、馬約特島、庫拉索島、塞爾維亞、西班牙、北馬其頓、卡達、印尼、佛得角、菲律賓、突尼西亞、百慕達、日本、巴西。
违反此政策的玩家无权获得退款或提款。
2.5. 来自瑞典的玩家没有资格获得任何奖金、促销活动、VIP计划或忠诚度积分兑换。
2.6. 若违反这些限制，本娱乐场保留拒绝或撤销提款和/或关闭账户的权利。
2.7. 比特币玩家的年龄验证：在使用BTC游戏前，玩家必须提交有效身份证件（例如：护照、驾驶执照）。在验证完成前，存款和下注将被冻结。如不遵守规定将导致账户被关闭。
3. 游戏可用性与限制
3.1. 由于提供商限制，某些游戏可能在特定国家/地区不可用，且这些限制可能随时间变化。
3.2. 严禁使用VPN绕过地理限制，违者可能导致赢利被没收。
3.3. NetEnt游戏
- 绝对限制：NetEnt游戏在以下国家/地区不允许运行： 比利时、保加利亚、哥伦比亚、克罗地亚、捷克共和国、丹麦、爱沙尼亚、法国、意大利、拉脱维亚、立陶宛、墨西哥、葡萄牙、罗马尼亚、西班牙、瑞典、瑞士、英国、美国。
- 黑名单地区：NetEnt游戏在更多国家/地区不可用，包括澳大利亚、中国香港、伊朗、以色列、菲律宾等。
- 品牌游戏限制：对于特定主题游戏，如《人猿星球》、《维京人》、《毒枭》、《街头霸王》、《时尚TV》和《环球怪物》等，适用额外的国家限制。
3.4. 其他供应商
- Play’n GO和Pragmatic：在瑞典不可用。
- Amatic：在澳大利亚、奥地利、爱沙尼亚、希腊、美国受限。
4. 支付与货币
4.1. 接受的法定货币和加密货币包括： EUR, USD, CAD, AUD, NZD, NOK, BTC, BCH, DOGE, LTC, ETH, USDT, ZAR, INR, BNB。
4.2. 加密货币交易基于交易时通过Coinbase Converter获得的实时汇率。不支持加密货币与法定货币之间的兑换。
5. 税务与费用
5.1. 您应自行负责申报并缴纳您所在司法管辖区要求就您的赢利或与本娱乐场相关的活动所产生的任何税款。
6. 游戏规则
6.1. 您确认并保证理解本网站上提供的每个游戏的规则。在下注前，您有责任熟悉每个游戏的机制，包括派彩百分比和赔率。
7. 责任免除声明
7.1. 您承认赌博涉及损失资金的风险。对于您因使用本网站或参与任何游戏而遭受的任何财务损失或损害，本公司概不负责。
7.2. 我们采取合理措施保护您的个人数据，并仅向直接参与提供博彩服务的第三方（例如，游戏提供商、支付处理商）披露。然而，一旦数据被共享，其后续处理将受这些第三方自身的隐私政策约束。对于此类第三方对您数据的任何滥用或进一步分发，我们概不负责。
7.3. 对于因您端的硬件或软件故障、网络连接不良或其他我们无法控制的技术问题而导致的任何损失、错误或中断，本公司不承担责任。
7.4. 在极少数情况下，若下注被错误接受或支付被错误处理（由于技术故障、人为错误或其他原因），我们保留以下权利：
a) 取消所有受影响的下注并将资金恢复至正确状态；或
b) 按照若无错误发生时应适用的条款重新结算下注。
7.5. 如果我们因技术故障、赔率表错误或其他失误，而无意中将您无权获得的奖金或赢利存入您的玩家账户，该金额（包括由此产生的任何赢利）仍属本娱乐场所有。我们将从您的账户余额中扣除该错误存款。如果我们在发现错误前您已提现该资金，则您即欠下本娱乐场该笔款项。若您认为发生了此类错误存款，必须立即通过电子邮件通知我们。
7.6. 本娱乐场及其董事、员工、合作伙伴或服务提供商均：
a) 不保证软件或网站适合任何特定目的；
b) 不保证网站、其软件或任何游戏没有错误或不间断运行；
c) 不对因您使用本网站或参与任何游戏而产生的任何损失、成本、开支或损害（直接的、间接的、特殊的、后果性的、附带的或其他形式的）承担责任。
7.7. 您同意赔偿并使本娱乐场及其董事、员工、合作伙伴和服务提供商免受因以下原因引起或与之相关的任何责任、损失、损害、开支、索赔或费用（包括合理的法律费用）的损害：
a) 您使用本网站；
b) 您参与任何游戏；
c) 您违反本《条款与条件》的任何规定。
7.8. 您确认，本娱乐场保留确定您是否违反任何规则、条款或条件的唯一和最终权力，并有权采取纪律行动，包括但不限于暂停或永久封禁，且无需事先通知或解释。
8. 玩家账户使用
8.1. 每位个人仅可注册并持有（1）个个人玩家账户。共享同一居住地址、家庭、IP地址或设备的账户将被视为重复账户。我们保留关闭并没收所有重复账户、取消任何待处理提款以及没收任何赢利的权利。您不得共享您的账户凭据或允许他人（包括未成年人）访问您的账户。
8.2. 如果我们发现您操作了重复账户，在多个账户处于活跃状态期间累积的任何回报、赢利或奖金将被没收。本娱乐场可能要求您退还已从重复账户提现的任何资金。
8.3. 您同意仅将您的玩家账户用于个人娱乐目的。严禁任何商业用途，例如将账户提供给他人以牟利或出租/出售账户访问权限。
8.4. 作为我们“了解您的客户”（KYC）流程的一部分，我们可能会要求额外的文件或进行电话通话以核实您的身份。在所有必要的验证步骤完成之前，提款请求将保持待处理状态。如果我们在您提出提款请求后的两（2）周内无法通过电话或电子邮件联系到您，您的账户将被锁定，提款将被取消。
9. 反欺诈政策
9.1. 本娱乐场执行严格的反欺诈政策。被怀疑的欺诈活动包括（但不限于）：
a) 与其他玩家串通操纵游戏结果；
b) 使用自动机器人、脚本或未经授权的软件获取不公平优势；
c) 对合法的存款进行退单或争议；
d) 向娱乐场提出虚假索赔；
e) 利用软件漏洞、故障或漏洞；
f) 任何其他欺骗性、不诚实或非法的行为。
9.2. 如果您被怀疑有任何欺诈行为，我们保留自行决定采取以下措施的权利：
a) 终止或暂停您的玩家账户；
b) 使任何相关赢利无效并没收您的余额；
c) 向您收取最高至您可用余额的金额，以弥补娱乐场遭受的损害或产生的成本；
d) 提起民事或刑事诉讼，包括通知监管或执法机构；
e) 在调查期间保留或冻结任何资金。
9.3. 除了文件检查，我们可能要求进行实时电话验证。如果我们无法核实您的身份或怀疑欺诈（尤其是当提供的电话号码无效或缺失时），我们可能永久关闭您的账户并没收任何赢利。在我们提出请求后两（2）周内未能通过验证将导致账户终止和资金没收。
9.4. 如果我们认定您滥用了促销活动，本娱乐场将使任何奖金、免费旋转或赢利无效。“滥用促销活动”包括但不限于：
a) 在高波动性游戏中下注允许的最大赌注，仅为了放大投注要求；
b) 在大赢后降低赌注并转向低波动性游戏以满足投注条件；
c) 仅存款以领取奖金，而不进行任何真钱存款；
d) 存款与奖金的比例超过50%；
e) 延迟游戏直到投注要求到期，或操纵游戏回合（例如，在桌面上保持高额赌注并在满足要求后返回）；
f) 使用多个账户（包括共享IP或设备）领取重复的欢迎优惠或免费旋转；
g) 利用任何软件漏洞或故障来获取金钱价值。
9.5. 为确认您的身份，我们可能要求提供以下拉丁或西里尔字母书写的文件：
政府签发的带照片身份证件（护照、驾驶执照）
地址证明（公用事业账单、银行对账单）
支付方式证明（信用卡正面/背面、电子钱包截图）
如果您无法提供要求字母书写的文件，我们可能要求视频验证（显示您手持身份证件并说出您的姓名和日期）。未能遵守将导致账户关闭和资金没收。
9.6. 如果您发现软件漏洞、错误或任何系统不完整之处，您同意不利用它，并必须立即通过电子邮件向我们报告。如果您未能通知我们并从该问题中获益，您将负责全额赔偿本娱乐场因此产生的所有相关成本和损失。
9.7. 任何存款在被提现前，必须完成相当于存款金额三（3）倍的投注。如果您进行了多次存款而未进行任何游戏，您必须在发起提款前完成所有存款总额的投注。如果投注要求未满足，本娱乐场保留收取处理费或拒绝提款的权利。
9.8. 本娱乐场并非金融机构。您的玩家账户不会产生利息，我们也不提供货币兑换或汇兑服务（包括法币与加密货币的兑换）。
10. 存款
10.1. https://www.playamo.com 支持多种存款选项，包括Visa和MasterCard（信用卡/借记卡）以及其他方式（电子钱包、银行转账等）。所有Paysafe交易均由Tronabriz Limited处理。
10.2. 要了解在您所在的司法管辖区哪种支付方式最便捷，请联系我们的支持团队 [email protected]。
10.3. 您必须从您本人名下的支付账户（银行账户、银行卡、电子钱包等）存入资金。严禁使用他人账户存款。如果我们的安全检查发现第三方存款，我们将：
- 没收该存款产生的任何赢利；
- 将原始存款退还给其合法所有者；
- 对由此造成的任何资金损失不承担责任。
10.4. 最低与最高存款金额
- 最低存款额为20欧元（或等值货币）。
- 最高存款额因支付方式而异；选择具体选项时将显示准确限额。
10.5. 由于加密货币的去中心化特性，我们无法对CoinsPaid（加密货币）交易设置存款上限。如果您希望设置自我限制，请选择非加密货币支付方式。
10.6. 所有存款必须由相关支付机构成功处理并确认后，资金才会出现在您的 https://www.playamo.com 账户中。
10.7. 如果存款因任何原因（资金不足、交易限额等）被拒绝、驳回或退单，该存款产生的任何赢利将立即作废。https://www.playamo.com 不会对因不受支持或被拒存款尝试造成的任何损失进行补偿。
11. 提款政策
11.1. 最低与最高提款金额
法定货币：最低提款额为10欧元（或等值货币）
加密货币：最低提款额为申请时10欧元的等值加密货币（汇率依据Coinbase Converter确定）。
最高金额：根据支付方式而异；具体限额将在提款时显示。若申请金额超过某方式的限额，支付可能会被拆分为多笔进行。
11.2. 我们保留在处理任何提款前核实您身份的权利。若您提交虚假或不完整的KYC文件，我们可能拒绝您的支付并终止您的账户。通知将通过电子邮件发送。此外，我们可能将可疑活动报告给相关监管机构。 所需身份证明文件（至少包括）：
- 有效的政府签发带照片身份证件复印件（例如：护照、驾驶执照）。
- 地址证明（公用事业账单、银行对账单）。
- 我们为确认您身份或支付方式而要求的任何附加文件。
11.3. 信用卡支付 我们支持通过以下方式提款：
- Visa的原信用转账（OCT）；
- 万事达卡的支付转账。
要求：
- 卡片必须是个人卡（非公司卡）。
- 卡片必须在支持的国家/地区发行。
11.4. 即使某个国家/地区在技术上受支持，您的发卡行仍可自行决定阻止或拒绝信用卡或银行转账。https://www.playamo.com 无法保证在所有情况下都能成功处理。
11.5. 如有必要，我们可自行决定通过您指定方式之外的其他方法支付您的提款（例如，使用电子钱包而非银行卡）。
11.6. 我们致力于在批准后的72小时内处理所有提款请求。实际支付时间取决于所选方式及您的验证状态。
11.7. 无存款奖金所得的赢利设有以下上限（或申请时通过Coinbase Converter换算的等值货币）：
- 50欧元或50美元
- 75加元、75澳元、75新西兰元
- 500挪威克朗
- 750南非兰特
- 4,000印度卢比
11.8. 提款频率限制
每日：4,000欧元、4,000美元、4,000加元/澳元/新西兰元（或等值货币）。
每周（滚动7天）：16,000欧元、16,000美元、16,000加元/澳元/新西兰元（或等值货币）。自您在一个自然月内的首次提现起每7天重置一次，并于每月1日重置。
每月：50,000欧元、50,000美元、50,000加元/澳元/新西兰元（或等值货币）。
每月1日重置。
累积大奖赢利将全额支付，不计入此限制。
加密货币限额根据申请时的汇率确定（Coinbase Converter）。
11.9. 若您通过信用卡/借记卡存款，且申请的提款额未超过您的净存款总额，我们可能将资金直接返还至您的卡中。超出您净存款额的部分将通过其他方式（电子钱包、银行转账等）支付。
11.10. 我们的内部运营货币为欧元。若您使用其他货币交易，因贵方银行及我方处理系统的汇率换算，实际借记或贷记金额可能略有差异。不支持美元银行转账支付。所有银行转账将在3个工作日内处理。
11.11. 若您通过银行转账提款，中间行可能收取额外费用（通常最高16欧元）。这些费用非我方所能控制。
11.12. 本娱乐场并非金融机构。您的账户不会产生利息，我们也不提供任何货币兑换或汇兑服务（例如：法币与加密货币的兑换）。
11.13. 您需承担提款过程中由贵方银行或支付服务提供商收取的任何费用。
11.14. 如需咨询退款可能性，请通过 [email protected] 联系我们的支持团队。
12. 休眠账户
12.1. 如果连续12个月没有登录或游戏活动，账户将被视为“不活跃”。一旦您的账户变为不活跃，我们保留权利每月扣除10欧元（或等值货币）的休眠费，该费用将从您的剩余余额中扣除。如果您的余额低于10欧元，我们将扣除全部余额。
12.2. 我们将在您的账户被归类为不活跃之日的次月月初开始扣除休眠费，并在随后的每个月初继续扣除，直至余额为零或您通过登录并下注重新激活账户。
13. 诉讼时效
您同意，因本《条款与条件》或因本娱乐场提供的任何服务而产生的任何索赔或诉讼事由，必须在该索赔或诉讼事由发生之日起一（1）年内提出。逾期提出的索赔将被视为放弃并永久禁止。
14. 退款政策
14.1. 对于合法交易提出的退款请求，必须在交易发生后24小时内提交。如果您声称他人访问了您的账户，您需在首次发现未经授权访问之日起30个日历日内提出。
14.2. 如果您使用信用卡为账户充值，我们保留权利将您的提款请求（最高至存款净额总额）作为退款处理，退回到同一张信用卡。超出存款金额的部分将通过其他方式支付。
14.3. 在计算可退款金额前，所有奖金和赢利将从您的余额中扣除。这些扣除发生在发放任何退款之前。
14.4. 如果我们的支付处理商或 https://www.playamo.com 认为任何信用卡存款或提款属于高风险（出于安全或法律原因），我们将把所有相关交易退款至原信用卡，并向相关机构和当事方报告此事件。
14.5. 您需承担退款过程中产生的所有费用。
14.6. 如需咨询退款可能性，请联系我们的支持团队 [email protected]。处理退款所需文件清单（请注意，我们可能会要求补充文件）：
- 您有效带照片身份证件的照片（或扫描件）。
- 您的支付方式的照片或截图（信用卡正面/背面、电子钱包截图）。
- 核实您当前地址的照片或截图。
作为我们KYC程序的一部分，我们也可能要求进行电话通话（拨打存档的电话号码）。在您的账户完全验证之前，提款和退款将保持暂停状态。如果我们在您提出请求后的2周内无法通过电子邮件或电话联系到您，您的账户将因未能完成KYC而被锁定。
所有退款支付通常会在批准后的5-7个银行工作日内处理完成。
15. 投诉
15.1. 处理与升级
您的投诉首先由我们的支持团队处理。如果他们无法立即解决您的问题，将在娱乐场组织内部进行升级。我们将适时向您通报投诉的处理状态。
15.2. 仅限账户持有人
我们仅接受由账户持有人发起的投诉。您不得将提起投诉的权利转让、转移或委托给任何第三方。非原始账户持有人提出的投诉将不予受理。
15.3. 服务器日志权威性
在任何有关游戏结果的争议中，本娱乐场的服务器日志和记录具有最终决定性和约束力。如果您屏幕上显示的内容与我们的服务器记录存在差异，以服务器记录为准。您同意这些记录是解决有关您游戏过程或结果任何争议的最终依据。
15.4. 沟通
我们将使用您账户中提供的联系方式就您的争议与您联系。
15.5. 替代性争议解决（ADR）
如果您对我们内部投诉处理结果不满意，您可以将问题升级至独立的ADR机构。我们与在Tobique博彩委员会法规下运营的EGIS（https://egis.io/）合作。如需向EGIS提交争议，请发送电子邮件至 [email protected]。
16. 不可转让性
未经 https://www.playamo.com 明确书面同意，您不得转让、抵押或转移因本《条款与条件》或因参与游戏而产生的任何权利或索赔。此不可转让条款禁止任何形式的转让、设限、抵押或赠与：
玩家账户；
余额、存款或赢利；
投注权利或游戏结果；
任何附带权利，无论是法律上的、商业上的或其他方面的。
任何违反本条款试图转让或质押这些权利的行为均属无效。
17. 仲裁
您与本娱乐场之间的所有争议，无论源于本《条款与条件》、附加协议还是任何相关活动，均应通过在哥斯达黎加的仲裁独家解决。同意本《条款与条件》即表示，您放弃在此仲裁程序之外的任何法院提起诉讼的任何权利。
18. KYC与账户验证
18.1. 通过注册并使用本网站，您授权 https://www.playamo.com 自行决定或根据监管机构要求进行身份和联系信息核查，以验证您的资格和合规性（“验证”）。
18.2. 只有账户持有人（自然人）可以进行真钱游戏。注册时，您必须提供：
a) 出生日期 + 证明您年满18周岁（或您所在司法管辖区法定年龄）的有效身份证件。
b) 身份证明文件：
- 政府签发的带照片身份证件复印件（护照、驾驶执照、国民身份证）。
- 另一身份证件复印件（如要求）。
- 当前地址证明（公用事业账单、银行对账单）。
c) 您的完整法定姓名。
d) 您的完整居住地址。
e) 有效的电子邮件地址。
我们可能会要求额外的信息或文件（例如，支付方式证明）以核实您的身份。在收到并验证所有要求的信息之前，您的账户可能保持暂停状态。
18.3. 如果我们确定您在使用我们的博彩服务时未成年，或者您在注册时提供了虚假/不准确/误导性信息，我们将：
- 立即关闭您的账户；
- 使您在未成年期间进行的所有交易和下注无效；
- 退还任何真实存款（根据我们的政策）；
- 没收您在未成年期间获得的任何赢利；
- 要求您偿还已从本娱乐场提现的资金；
- 自行决定采取任何额外行动，包括在必要时采取法律措施。
18.4. 如果您未能提供要求的文件，或文件无效（例如，身份证件过期、姓名/地址不匹配），我们可能暂停或关闭您的账户，且您余额中的任何资金将被没收。
