Política de Privacidad
Última actualización: 02.02.2026
1. Información General
En www.playamo.com (en adelante también "Casino", "sitio web", "nosotros", "nuestro"), reconocemos la importancia de proteger su información personal. Esta Política de Privacidad (en adelante también "Política") describe cómo nosotros y nuestras subsidiarias recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos sus datos personales de conformidad con las leyes aplicables, incluyendo, entre otras, la Ley de Protección de la Información Personal y Documentos Electrónicos (PIPEDA) y el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).
Esta Política de Privacidad se aplica a nuestro sitio web (www.playamo.com), servicios y cualquier interacción que tenga con nosotros. Este sitio web está destinado únicamente a personas mayores de 18 años. No recopilamos datos personales de personas menores de esta edad de forma intencionada. Si tomamos conocimiento de que hemos recopilado datos personales de una persona menor de 18 años, especialmente debido a un uso indebido de nuestro sitio web, tomaremos las medidas adecuadas para manejar dichos datos de acuerdo con las leyes aplicables.
2. Sobre Nosotros
El sitio web www.playamo.com es propiedad de y está operado por Novatrix SRL (en adelante también "Compañía", "sitio web", "nosotros", "nuestro"), que está constituida bajo las leyes de COSTA RICA con número de registro de empresa 3-102-893958 y con su dirección registrada en PROVINCIA 03 DE CARTAGO, CANTÓN 07 DE OREAMUNO, POTRERO CERRADO, LADO NORTE DE LA ESCUELA MANUEL ÁVILA CAMACHO, COSTA RICA.
Como propietario y operador del sitio web, actuamos como el Responsable del Tratamiento de Datos. Tenemos este rol porque, dentro de nuestra relación comercial con usted, determinamos cómo y por qué se procesan sus datos, como se describe en esta Política.
Para garantizar que cumplimos con todos los requisitos legales relativos al tratamiento de su información personal, hemos designado a un Delegado de Protección de Datos (en adelante también DPO). El DPO está disponible para responder a cualquier pregunta que pueda tener sobre esta Política de Privacidad y para ayudarle con cualquier inquietud relacionada con sus datos personales. Si tiene alguna pregunta, desea ejercer sus derechos legales o necesita presentar una queja sobre el manejo de sus datos, comuníquese con nuestro DPO en [email protected].
3. Tipos de Datos Personales, Fines del Tratamiento, Base Legal y Fuentes de Datos
Recopilamos y tratamos datos personales para prestar nuestros servicios, cumplir con los requisitos legales y mantener un entorno de juego seguro. Los datos personales incluyen cualquier información que pueda identificarlo directa o indirectamente. A continuación, describimos los tipos de datos que recopilamos, por qué los procesamos, la base legal para hacerlo y las fuentes de las que obtenemos estos datos.
4. Categorías de datos que procesamos:
Datos de Identidad: nombre completo, nombre de usuario, fecha de nacimiento, género, nacionalidad y números de identificación (por ejemplo, DNI o pasaporte).
Datos de Contacto: dirección residencial, documentos que confirmen la prueba de domicilio, dirección de correo electrónico, número de teléfono y otros medios de comunicación disponibles.
Datos Financieros: datos de la cuenta bancaria, información de la tarjeta de pago, documentos que confirmen su fuente de fondos o fuente de riqueza (extractos bancarios o comprobante de ingresos).
Datos de Transacción: detalles sobre sus depósitos, retiros y otras transacciones financieras.
Datos de Juego: detalles sobre los juegos que juega en nuestro sitio web, horas de inicio/cierre de sesión, actividad de apuestas, bonos reclamados e historial de medidas de juego responsable.
Datos Técnicos: dirección IP / datos de ubicación, información de inicio de sesión, tipo y versión del navegador, configuración de zona horaria, sistema operativo, plataforma y otra tecnología utilizada para acceder a nuestro sitio web.
Datos de Marketing y Comunicación: sus preferencias de marketing y comunicaciones con nosotros. U otros datos que nos proporcione durante la comunicación.
5. Fines del Tratamiento y Base Legal:
Prestación del Servicio: gestión de cuentas, procesamiento de transacciones, verificación de identidad, respuesta a consultas y proporcionar acceso a promociones.
Para este fin, nos basamos en la base legal de ejecución de un contrato.
Cumplimiento de Obligaciones Legales: cumplimiento de las leyes contra el lavado de dinero (AML), realización de verificaciones de Conozca a Su Cliente (KYC), aplicación de medidas de juego responsable y cumplimiento de informes regulatorios.
Este procesamiento se lleva a cabo en virtud de la obligación legal.
Prevención de Fraudes y Gestión de Riesgos: detección y prevención de fraudes, abuso de bonos, actividades no autorizadas y mantenimiento de registros de clientes de alto riesgo.
Nos basamos en intereses legítimos (para proteger nuestro negocio y usuarios) como base legal para este fin.
Marketing y Personalización: envío de ofertas promocionales, anuncios personalizados y comunicaciones de marketing basadas en preferencias.
La base legal para este procesamiento es su consentimiento y/o interés legítimo.
Análisis y Mejora del Servicio: análisis del tráfico del sitio web, resolución de problemas técnicos, optimización de la experiencia del usuario y realización de investigaciones.
Utilizamos el interés legítimo como base legal para este propósito específico.
Garantía de Seguridad: monitoreo y mejora de la seguridad de la plataforma.
Para este fin, operamos sobre la base del interés legítimo y la obligación legal.
6. Fuentes de las que Recopilamos Datos:
Recopilamos datos personales de diversas fuentes para garantizar el cumplimiento, la seguridad y una experiencia de usuario fluida. Estas fuentes incluyen:
Directamente de usted – Información que proporciona al registrarse, utilizar nuestros servicios o comunicarse con nosotros.
Proveedores de verificación – Servicios que confirman su identidad, edad o domicilio.
Instituciones financieras – Bancos y proveedores de servicios de pago involucrados en el procesamiento de transacciones.
Bases de datos AML y PEP – Bases de datos utilizadas para controles contra el lavado de dinero (AML) e identificación de personas expuestas políticamente (PEP).
Autoridades reguladoras y bases de datos de juego responsable – Fuentes oficiales que nos ayudan a cumplir con las obligaciones legales y de juego responsable.
Socio comerciales – Redes de afiliados, plataformas publicitarias y proveedores de análisis que pueden compartir datos seudonimizados para marketing y optimización del servicio.
7. Divulgación de Información Personal
Para prestar nuestros servicios, es posible que necesitemos compartir sus datos personales con terceros de confianza, incluidos:
Miembros del Grupo: Podemos compartir sus datos dentro de nuestro grupo con fines de prevención de fraude, abuso de bonos, AML y Juego Responsable. Si usted da su consentimiento, también podemos compartir sus datos para marketing directo sobre otros productos dentro del grupo.
Proveedores de Juegos: Algunos de nuestros proveedores de juegos pueden necesitar acceso a datos específicos (por ejemplo, nombre de usuario, dirección IP) para ofrecer juegos en nuestro sitio. Puede revisar su política de privacidad en su sitio web.
Proveedores de Pago: Podemos compartir sus datos con proveedores de pago para procesar transacciones. Puede revisar sus avisos de privacidad en sus sitios.
Socios de Marketing: Si usted consiente el marketing, podemos compartir sus datos de contacto con socios que manejen correos electrónicos promocionales, SMS y llamadas.
Autoridades Reguladoras: Podemos compartir datos con organismos de seguridad o reguladores si lo requiere la ley. Impugnaremos las solicitudes irrazonables o vagas cuando sea apropiado.
Software de Comunicación de Terceros: Utilizamos servicios de terceros para ayudar con la comunicación por correo electrónico y chat en vivo.
Herramientas de Verificación AML y KYC: Para cumplir con las obligaciones legales, podemos compartir datos con herramientas de terceros para verificar edad, identidad y realizar controles de fraude.
Transferencias Comerciales: En caso de fusión, adquisición o venta, sus datos personales pueden ser transferidos, y le informaremos antes de que ocurra dicho cambio.
Procesadores de Datos: También podemos compartir datos con nuestros abogados, consultores y organismos reguladores bajo estrictos acuerdos de procesamiento de datos para garantizar la protección de sus datos.
Nos aseguramos de que todos los terceros procesen sus datos personales de manera lícita y segura, solo para fines específicos y de acuerdo con nuestra política de privacidad. No permitimos que terceros utilicen sus datos para sus propios fines. También minimizamos los datos compartidos a lo necesario para su función.
8. Transferencias Internacionales de Datos
Si sus datos personales se transfieren fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), nos aseguramos de que existan salvaguardias apropiadas, tales como:
Cláusulas Contractuales Estándar (SCCs) aprobadas por la Comisión Europea.
Transferencias a países considerados con un nivel adecuado de protección de datos.
9. Conservación de Datos
Conservaremos sus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fueron recopilados.
Al determinar los períodos de retención, consideramos factores como el propósito de la recopilación de datos, las leyes aplicables, la naturaleza de los datos y los riesgos potenciales de uso o divulgación no autorizados.
Debido a las regulaciones contra el lavado de dinero, estamos obligados a conservar sus datos personales durante un mínimo de cinco años desde el cierre de su cuenta. Las solicitudes de eliminación de datos antes de este período no pueden ser procesadas.
También podemos conservar datos anonimizados para mejorar nuestros servicios y comunicaciones de marketing, sin recurrir a la toma de decisiones automatizada.
10. Consentimiento y Sus Derechos
Al utilizar nuestros servicios, usted consiente la recopilación, uso y divulgación de su información personal como se describe en esta Política. Bajo el GDPR y la PIPEDA, usted tiene derecho a:
Retirar su consentimiento en cualquier momento, sujeto a restricciones legales o contractuales.
Acceder, corregir o solicitar la eliminación de su información personal.
Restringir u oponerse al procesamiento de datos.
Solicitar la portabilidad de datos.
Optar por no recibir comunicaciones de marketing.
Presentar una queja ante una autoridad de protección de datos si considera que se han violado sus derechos.
11. Toma de Decisiones Automatizada
Generalmente no confiamos en la toma de decisiones totalmente automatizada en nuestros procesos comerciales. Sin embargo, si utilizamos dichos procesos en casos específicos, le informaremos por separado, cuando lo exija la ley.
12. Seguridad de los Datos
Al gestionar su Cuenta de Jugador, cumplimos con estrictos requisitos legales para la protección de datos personales.
Mantenemos salvaguardias de seguridad técnicas, físicas y administrativas razonables para proteger sus datos personales contra pérdidas y cualquier forma de procesamiento ilícito (como robo y acceso no autorizado). Cualquier Información Personal que nos proporcione se intercambia en un servidor seguro. El acceso a sus datos personales está limitado a empleados, agentes, contratistas y terceros que lo requieran con fines comerciales.
Su Cuenta de Jugador solo puede ser accedida utilizando su ID único y contraseña. También puede habilitar la autenticación de dos factores (2FA) para una protección adicional. Es importante que mantenga confidenciales sus datos de inicio de sesión y se asegure de que nadie más pueda acceder a ellos.
13. Cambios en esta Política de Privacidad
Podemos actualizar, modificar o revisar nuestra Política de Privacidad a medida que avanza la tecnología y cambian los requisitos legales. Le recomendamos que la revise periódicamente para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información.
14. Información de Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o su información personal, comuníquese con nuestro DPO en [email protected]. También puede contactar a nuestros equipos de soporte a través de [email protected] y el chat en vivo.
