Política de privacidad

En vigor desde el: 15.03.2016 Fecha de última actualización: 16.04.2020

1. GENERALIDADES

Como controlador de datos, tenemos la obligación legal de conformidad con las normativas del juego de procesar los datos personales de los jugadores para permitirles participar en los juegos y suministrarles servicios suplementarios. En esta Política de Privacidad se explican cuáles son los datos personales que recopilamos de los jugadores, por qué los recopilamos y cómo los utilizamos.

El sitio web www.playamo.com (“Casino”, “sitio web”, “empresa”, “nosotros”, “nos”, “nuestro”) lo administra y es propiedad de Dama N.V., una empresa registrada y establecida bajo las leyes de Curaçao, con número de registro 152125 y domicilio social en Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao, y su filial participada al 100 %, Friolion Limited, registrada en Chipre con número de registro HE 419102 y domicilio social en Leandrou, 12A 3086, Limassol, Chipre. Dama N.V cuenta con licencia y está regulada por Antillephone N.V (n.º de licencia: 8048/JAZ2020-013).

Si tiene cualquier otra pregunta relacionada con esta Política de Privacidad o con la protección de sus datos, no dude en ponerse en contacto con el Responsable de la protección de datos en dpo@damacasino.com.

Al registrar una Cuenta de Jugador en el Sitio Web, confirma que acepta esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con los términos de esta Política de Privacidad y no desea suministrarnos la información personal que requiramos, por favor, no use este sitio web.

Tenga en cuenta que esta Política de Privacidad constituye un acuerdo entre usted y la Empresa. Es posible que de forma periódica realicemos modificaciones en esta Política. Si bien haremos todo lo posible por notificarle cualquier cambio, le recomendamos que consulte con frecuencia esta Política de Privacidad. El uso continuado del Sitio Web o de los servicios constituirá su aceptación de la Política de Privacidad.

2. QUÉ INFORMACIÓN RECOPILAMOS

La Información Personal que podemos solicitar para su uso y tratamiento puede incluir, sin limitarse a:

• a) cualquier dato que nos proporcione al rellenar los formularios en nuestras páginas de registro de cuenta, así como cualquier otro que pueda enviar con posterioridad a través del Sitio Web o el correo electrónico (p. ej., nombre y apellidos, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico o número de teléfono);
• b) correspondencia intercambiada con nosotros a través del Sitio Web, el correo electrónico, chat en línea o a través de otros medios de comunicación;
• c) todo el historial de transacciones de la Cuenta del Jugador, ya sea que tenga lugar a través de los Sitios web o a través de otros medios de comunicación;
• d) inicios de sesión en el sitio web y sus datos, incluidos datos de tráfico, datos de ubicación geográfica de IP, datos del dispositivo o navegador, registros web, registros de actividad y cualquier otra información de tráfico registrada en nuestro sistema;
• e) documentos y pruebas que podamos solicitar dentro de lo razonable para verificar su cuenta, procesar depósitos o retiradas y para realizar controles antifraude (por nuestra propia iniciativa o porque así lo requiera la legislación vigente). Dichas pruebas pueden incluir copias escaneadas del pasaporte, nóminas, extractos bancarios, etc.;
• f)participación en encuestas o en cualquier otra evaluación de clientes que pueda llevarse a cabo ocasionalmente.

3.CÓMO USAMOS SU INFORMACIÓN

Procesamos la Información Personal que recopilamos de usted con el fin de suministrar nuestros servicios. En particular, usaremos sus datos para los fines indicados a continuación:

• a)procesar sus apuestas y transacciones. Esto incluye el uso que hace de la tarjeta de crédito y los sistemas de pago online;
• b)proporcionarle servicios de juego y otros servicios suplementarios que busca en nuestros Sitio Web;
• c) ofrecer soporte al cliente, como asistencia en la configuración y gestión de su cuenta;
• d) identificar y llevar a cabo las comprobaciones de verificación necesarias;
• e) suministrar a los jugadores registrados información sobre nuestras ofertas promocionales, o proporcionar información promocional de nuestros socios, colaboradores y afiliados seleccionados (solo con el consentimiento expreso de los jugadores para recibir dicho tipo de material publicitario);
• f) cumplir con las obligaciones legales, lo que incluye cumplir con las leyes sobre el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo;
• g) monitorizar e investigar transacciones con el fin de prevenir el fraude, términos abusivos, blanqueo de capitales y cualquier otra actividad de juego irregular o ilegal;
• h)analizar las tendencias de los clientes mediante evaluaciones de estudio de mercado (la participación en encuestas no es obligatoria y siempre se podrá optar por no participar);
• i) llevar a cabo investigación y análisis estadístico de datos agregados.

4. COMUNICACIÓN DE MARKETING

A menos que haya elegido no recibir material de marketing, podremos usar su Información Personal, incluida su dirección de correo electrónico y su número de teléfono, para enviarle comunicaciones de marketing en relación a productos, servicios y promociones. Esto puede incluir información sobre productos y servicios de nuestros socios empresariales, como proveedores de juegos de casino.

En el momento que decida dejar de recibir dicho material publicitario y de marketing, puede cancelar la suscripción en la configuración de su Cuenta de Jugador o poniéndose en contacto con el equipo de soporte en support@playamo.com.

Asimismo, tenga en cuenta que al aceptar cualquiera de las ganancias o premios de uno de nuestros concursos, da su consentimiento para el uso de su nombre o apodo con fines promocionales o publicitarios sin compensación adicional, excepto en aquellos casos prohibidos por ley.

5. OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN PERSONAL

No recopilaremos ninguna Información Personal sobre usted sin su conocimiento. No obstante, podremos recopilar ciertos datos sobre usted donde los hubiera proporcionado al usar nuestros servicios o al interactuar con nosotros.

Asimismo, podremos recibir legalmente cierta Información Personal de vendedores y proveedores de servicios online, como de empresas de lucha contra el fraude. Además, tenemos derecho a usar los servicios de proveedores terceros para ofrecer soporte técnico, así como para procesar sus transacciones online y suministrar contenido de juego

Comprende que podremos tener acceso a cualquier información que pueda suministrar a dichos vendedores, proveedores de servicios y servicios comercio electrónico de terceros. Le garantizamos que haremos uso y protegeremos cualquier Información Personal obtenida de este modo, según lo establecido en esta Política. Cualquier información que proporcione solo se dará a conocer a terceros ajenos a la Empresa de conformidad con lo dispuesto en esta Política de Privacidad, y daremos todos los pasos necesarios para garantizar que nuestros acuerdos con proveedores de servicios de terceros protejan siempre su información privada.

6. DESTINATARIOS DE LOS DATOS

Podremos pasar información que nos haya facilitado a otras entidades dentro de nuestro grupo de empresas y a nuestros socios. Estas empresas incluyen nuestras empresas matrices, sus empresas matrices y todas las respectivas filiales de estas empresas, así como otras empresas con la que podamos hacer negocios y mantener acuerdos necesarios. El tratamiento de datos de su información podrá llevarlo a cabo Dama N.V u otra empresa del grupo de empresas, que podrá usar un tercero para cumplir con las necesidades de tratamiento de datos.

Los empleados de la Empresa, más específicamente el responsable de la protección de datos, el responsable encargado de la lucha contra el blanqueo de dinero, analistas de pagos y de lucha contra el fraude, agentes del servicio de soporte al cliente, miembros del equipo de retención de clientes, gerentes de jugadores VIP, así como otros empleados seleccionados, también podrán tener acceso a su Información Personal con el fin de realizar sus tareas y proporcionarle asistencia.

Aquellos de nuestros empleados que tengan acceso a, o estén asociados con el tratamiento de la información personal del jugador, habrán firmado acuerdos de confidencialidad para respetar la naturaleza confidencial de la información del jugador de acuerdo a las leyes de juego, protección de datos y privacidad aplicables.

Es posible que nosotros o nuestros proveedores de servicios necesiten transferir tus datos personales a países no pertenecientes a la Unión Europea (UE), regiones de la Asociación Europea de Libre Comercio (AELC) ni del Espacio Económico Europeo (EEE), con el fin de suministrarte nuestros servicios o colaborar con proveedores de servicios y procesadores de datos. No obstante, de conformidad con el Reglamento general de protección de datos (RGPD), estamos obligados a garantizar la protección de tus datos personales durante estas transferencias.

Esta transferencia puede ser necesaria para proporcionarte nuestros servicios, tales como:
a) Procesar tus apuestas y transacciones de pago.
b) Suministrar servicios de juego y otros complementarios que busques desde nuestro sitio web.
c) Identificar y realizar comprobaciones de verificación necesarias.

Para garantizar un nivel adecuado de protección para tus datos personales durante las transferencias a países terceros, implementamos mecanismos de seguridad adecuados tales como los aprobados por las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea para la protección de datos. Además, tomamos todas las medidas necesarias para garantizar que el tratamiento de tu información y tus datos se realice de forma segura y de conformidad con la Política de privacidad y todas las leyes de protección de datos aplicables.

Al usar nuestros servicios y acceder a nuestro sitio web, aceptas la posibilidad de que tus datos personales se transfieran a países terceros y la implementación de estos mecanismos de seguridad. Si tienes cualquier consulta o duda en relación con estas transferencias, no dudes en contactarnos.

Hemos designado un responsable de protección de datos (“RPD”) como responsable de la supervisión de preguntas relacionadas con esta política de privacidad. Si tiene cualquier pregunta sobre esta política de privacidad, póngase en contacto con el RPD en dpo@damacasino.com.

7. COMUNICAR DATOS A TERCEROS

No vendemos ni alquilamos sus datos personales a terceros.

Podremos dar a conocer su información personal cuando así lo requiera la ley, normativa o cualquier orden judicial o citación legal. También podremos comunicar información personal a una agencia reguladora o servicios policiales si lo consideramos necesario para proteger los intereses legítimos de la Empresa, sus clientes o un tercero.

Los datos personales solo pueden comunicarse a terceros en los casos siguientes:

• a) donde así lo exija la ley;
• b) Si el Sitio Web necesita compartir datos con sus procesadores de pago para facilitar transacciones de pago de conformidad con sus políticas de privacidad. (En particular, la mayoría de las transacciones de tarjetas bancarias se procesan mediante Paysafe, cuya política de privacidad se aplica a dichas transacciones);
• c) para cumplir con nuestras obligaciones y responsabilidades legales y reglamentarias ante las correspondientes autoridades de reglamentación y de concesión de la licencia, así como todas nuestras obligaciones y responsabilidades debidas bajo cualquier otra normativa aplicable y ante cualquier otra agencia reguladora aplicable en otras jurisdicciones;
• d)cuando la Empresa considere que la divulgación es necesaria para proteger la seguridad del jugador o de la Empresa, o la seguridad de otros, para investigar el fraude o responder a la solicitud de un gobierno;
• e) si nuestros proveedores de servicios de marketing necesitan los datos para llevar a cabo sus funciones;
• f) a cualquier tercero previo consentimiento del jugador para hacerlo.

Usamos procesadores de datos de terceros para el tratamiento de datos personales limitados que actúen en nuestro nombre. Dichos proveedores de servicios dan soporte al Sitio Web, especialmente en lo relacionado con alojamiento y operación de sitios web, marketing, análisis, mejora del sitio web y envío de boletines de noticias por correo electrónico. Nos aseguraremos de que la transferencia de los Datos Personales al destinatario se realice de conformidad con la legislación de protección de datos aplicable y de que se impongan al procesador las mismas obligaciones que se nos imponen a nosotros de conformidad con el correspondiente Acuerdo de Servicios.

Nuestros sitios web también podrán incluir funciones de redes sociales (p. ej., los botones “compartir” o “Me gusta”). Estas funciones serán provistas por plataformas de redes sociales de terceros tales como Facebook. Cuando los datos se recopilen de esta forma, su tratamiento se regirá por la política de privacidad de la correspondiente plataforma de redes sociales. Además de lo anterior, también podemos comunicar datos personales si adquirimos un nuevo negocio. Si la Empresa sufre modificaciones en su estructura como una fusión, adquisición por otra empresa o adquisición parcial, lo más probable es que los datos personales de nuestros clientes se incluyan en la venta o traspaso. Como parte de nuestra Política, informaremos a nuestros jugadores por correo electrónico antes de que se haga efectivo tal traspaso de datos personales.

Tenga en cuenta que nuestro contenido puede estar vinculado a sitios web de terceros para proporcionar referencias relevantes. No somos responsables de dicho contenido externo, que puede contener políticas de privacidad y tratamiento de datos independientes.

8. CONSERVACIÓN DE DATOS

Tal y como se indica en nuestros Términos y Condiciones, tanto usted como el Casino pueden decidir cerrar su Cuenta de Jugador en cualquier momento. Tras el cierre de su cuenta, conservaremos sus datos personales en un registro por el tiempo que así lo requiera la ley. Estos datos solo se utilizarán cuando así lo requieran las autoridades competentes en casos de comprobaciones relacionadas con registros financieros y fiscales, fraude, blanqueo de dinero o investigaciones de cualquier otra actividad ilegal.

Debe tener en cuenta que, debido a las normativas en materia de lucha contra el blanqueo de capitales en jurisdicciones de juego con licencia en la Unión Europea, estamos obligados a conservar los datos personales de los jugadores que suministraron durante el registro y cualquier dato transferido durante el periodo operativo de una Cuenta de Jugador durante un mínimo de cinco años a partir de la última transacción o cierre de cuenta del jugador. Por tanto, no se contemplarán las solicitudes de eliminación antes de que finalice dicho periodo.

9. SEGURIDAD DE SUS DATOS

Por la presente, reconocemos que, al recopilar y tratar su Información Personal con el fin de gestionar su Cuenta de Jugador, estamos vinculados por estrictas disposiciones legales en materia de protección de datos personales. Por consiguiente, intentaremos proteger su información personal y respetar su privacidad de acuerdo a las mejores prácticas de la industria y las normativas aplicables. Al estar comprometidos con ofrecer servicios seguros a los jugadores, tomaremos todas las precauciones razonables para garantizar la seguridad de todos los datos que haya enviado a través del Sitio Web.

A las Cuentas de los Jugadores solo puede accederse con el ID y contraseña únicos del jugador. También puede establecer la autenticación en 2 pasos (2FA) como medida de protección adicional ante el uso no autorizado de su cuenta. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su información de inicio de sesión y asegurarse de que ninguna otra persona tenga acceso.

10. TUS DERECHOS

La ley de protección de datos te da, como interesado, ciertos derechos en determinadas circunstancias. De conformidad con la ley, tienes derecho a:

- Solicitar acceso a tus datos personales: esto quiere decir que tienes derecho a solicitar, sin coste alguno, una copia de los datos personales que tenemos sobre ti.

- Solicitar la rectificación de tus datos personales: esto quiere decir que si cualquiera de los datos personales que tenemos sobre ti es incorrecto o está incompleto, tienes derecho a que se rectifique. Si bien, ten en cuenta que podrías necesitar una prueba y documentación (como tu documento de identidad o prueba de dirección) que respalden dicha solicitud. Esta podría rechazarse debido a nuestras obligaciones legales.

- Solicitar la supresión de tus datos personales: esto quiere decir que puedes solicitar la supresión de tus datos personales cuando ya no tengamos base jurídica para continuar tratándolos o conservándolos. Ten presente que este no es un derecho absoluto, lo que significa que no podremos satisfacer tu solicitud en aquellos casos donde la ley nos obligue a conservar los datos, o en aquellos casos en los que tengamos razón en que la conservación de los datos nos es necesaria para defendernos a nosotros mismos en el caso de una disputa legal.

- Oponerte al tratamiento de tus datos personales cuando nos basamos en nuestros intereses legítimos (o los de un tercero) para tratar tus datos y cuando consideres que el tratamiento que realizamos de tus datos se realiza de tal manera que afecta a tus libertades y derechos fundamentales. No obstante, en algunos casos, es posible que podamos demostrar que tenemos una convincente base legítima para el tratamiento de tus datos que podría anteponerse a tus derechos y libertades. Puedes enviar tu oposición al tratamiento de tus datos personales sobre la base de los intereses legítimos de la empresa mencionados anteriormente poniéndote en contacto con nuestro responsable de protección de datos.

- Solicitar la restricción del tratamiento de tus datos personales: puedes solicitarnos suspender temporalmente el tratamiento de tus datos personales en cualquiera de las situaciones siguientes: (a) cuando quieras que determinemos la exactitud de los datos; (b) cuando hagamos un tratamiento ilícito de los datos, pero no quieras que los eliminemos; (c) cuando necesites que conservemos tus datos aun cuando ya no los necesitemos con el fin de que puedas determinar, ejercer o defenderte de reclamaciones legales; o (d) cuando te hayas opuesto al uso de tus datos, pero necesitemos verificar si prevalecen bases legítimas para que los usemos.

- Solicitar la transferencia de tus datos personales (es decir, la portabilidad de los datos): esto quiere decir que podrías solicitarnos que te proporcionáramos ciertos datos que tratamos sobre ti de forma que puedas transferirlos a otro responsable del tratamiento. Este derecho solo se aplica a los datos obtenidos a través de medios automatizados para los que inicialmente nos diste tu consentimiento para usarlos, o cuando utilizamos los datos para llevar a cabo nuestras obligaciones bajo un contrato contigo.

- Retirar tu consentimiento en cualquier momento donde nos basemos en tu consentimiento para el tratamiento de los datos: “excluirte” o retirar tu consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento que realicemos hasta el momento de retirar tu consentimiento. Retirar tu consentimiento significa que, en adelante, ya no deseas que realicemos el tratamiento de tus datos de esa manera. Esto significa que podrías no darnos más tu consentimiento para que te proporcionemos ciertos servicios (como los de marketing). Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento a través de la configuración de tu perfil de cuenta en el sitio web.

- Presentar una reclamación ante una autoridad de control. Con el fin de ejercer tus derechos según lo explicado anteriormente, es posible que necesitemos solicitar información específica sobre ti para ayudarnos a verificar tu identidad. Se trata de una medida de seguridad para asegurarnos de que la persona a la que divulgamos tus datos personales eres realmente tú.

Haremos todo lo posible por responder a todas las solicitudes legítimas en un plazo de un mes a partir del envío de la solicitud. Si tu solicitud es particularmente compleja, o si has realizado varias solicitudes en un determinado periodo de tiempo, podría llevarnos un poco más. En tal caso, te notificaremos dicha prolongación.

11. CÓMO PONERSE EN CONTACTO CON NOSOTROS

Siempre podrá comunicarse con nosotros en relación a esta Política si desea:

• a) confirmar la precisión de la información personal que hemos recopilado sobre usted;
• b)preguntar por el uso que hacemos de su información personal;
• c) prohibir el uso futuro de sus datos para fines de marketing directo;
• d) actualizar o modificar cualquier dato que nos haya suministrado (en tales casos debe proporcionar cualquier evidencia que pudiéramos solicitar dentro de lo razonable para efectuar dichos cambios). Tenga en cuenta que es ilegal suministrarnos información falsa sobre usted mismo, y es su responsabilidad asegurarse de mantenernos actualizados con los datos correctos.

Si tiene cualquier otra pregunta relacionada con esta Política de Privacidad o con la protección de sus datos, no dude en ponerse en contacto con el Responsable de la protección de datos en dpo@damacasino.com.

Asimismo, según lo dispuesto en el artículo 77 del Reglamento general de protección de datos (RGPD), usted tiene derecho a presentar una reclamación en relación al tratamiento de sus datos ante una autoridad de control, en particular en el Estado miembro en el que tenga su residencia habitual, lugar de trabajo o lugar de la supuesta infracción.

12. POLÍTICA DE COOKIES

Cuando visita el Sitio Web, nuestro sistema recopila automáticamente información sobre su visita, como su navegador, dirección IP, y el sitio web de referencia. Esta recopilación puede realizarse de manera conjunta con nuestros socios y proveedores de plataformas. Podremos recibir de ellos datos generales de uso y demográficos de las visitas a nuestro Sitio Web. No utilizamos información recopilada de forma automática para identificarle personalmente sin que se recabe el consentimiento específico.

Para recopilar la información en cuestión usamos cookies y herramientas de seguimiento similares. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su ordenador o equipo cuando visita nuestras páginas web.

Algunas de las cookies son esenciales para poder operar el Sitio Web; otras, mejoran su experiencia en el Sitio Web y nos ayudan a suministrarle un mejor servicio. A continuación, indicamos los tipos de cookies que usamos y con qué fin. Cookies requeridas: permiten la navegación y funcionalidad básica de los sitios web, p. ej., acceder a las zonas de miembros del Sitio Web. Cookies funcionales: nos permiten analizar el uso que hace del sitio web, así como sus selecciones en el sitio web (p. ej., su clave de sesión, idioma o región), de modo que podamos guardar esta configuración y ofrecerle una experiencia más personalizada. Cookies publicitarias: nos permiten evaluar la efectividad de nuestro contenido de marketing. Estas cookies las proporcionan nuestros socios para hacer seguimiento de las visitas al sitio web y los registros de nuevos jugadores a partir de la publicidad. No compartimos su información personal (como el nombre o el correo electrónico) con socios afiliados excepto para los datos de visitas al sitio recopilados a través de dichas cookies publicitarias. No obstante, los datos de sus visitas al sitio podrán vincularse con otra información personal recopilada a través de otras fuentes por parte de los proveedores. El tratamiento de datos externos por parte de estos últimos estará regido por las políticas y avisos de confidencialidad de dichos proveedores terceros.

Además de lo anterior, usamos una serie de proveedores de servicios de terceros que también establecen cookies en este Sitio Web, con el fin de suministrar los servicios que nos proporcionan a nosotros. Tales servicios incluyen, entre otros, ayudarnos a mejorar su experiencia al realizar un seguimiento de su actividad en el Sitio Web, al medir la eficacia del Sitio Web y de nuestras campañas de marketing. La mayoría de los navegadores online aceptan cookies de forma automática. Si lo prefiere, puede bloquear algunas o todas las cookies, o eliminar las cookies que ya se establecieron modificando la configuración de su navegador. No obstante, le recomendamos no bloquear ni eliminar sus cookies pues esto podría restringir el uso de nuestro Sitio Web.

13. JUEGOS DE NETENT

Cuando juega a juegos de casino desarrollados por NetEnt, se aplicará también la Política de Privacidad de NetEnt. Esta política puede consultarla aquí.