Términos y Condiciones

Fecha de entrada en vigor: 11.05.2026
Última actualización: 11.05.2026
Versión: 1.0

1. INFORMACIÓN GENERAL

1.1. El sitio web www.playamo.com ("Casino", "Sitio Web", "Empresa", "Nosotros", "Nuestro") es propiedad de y está operado por Saphirix Solutions SRL, una empresa registrada bajo las leyes de Costa Rica. Número de registro: 3-102-933997. Dirección registrada: Province 01 San José, Canton 15 Montes de Oca, Distrito uno de San Pedro, Los Yoses, Avenidas 8 y 10, Calle 39, 2da oficina a mano derecha, Ly Center. La Empresa opera bajo la licencia n.º 0000091 emitida por la Tobique Gaming Commission.

1.2. Al crear una cuenta y utilizar nuestro Sitio Web, usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.

1.3. Si no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, no debe utilizar nuestros servicios.

1.4. Podemos actualizar estos Términos y Condiciones a nuestra entera discreción. Aunque nuestro objetivo es notificar a los usuarios sobre cambios importantes por correo electrónico, le recomendamos revisar esta página regularmente.

1.5. El idioma oficial del Sitio Web es el inglés. En caso de discrepancias debido a la traducción, prevalecerá la versión en inglés.

1.6. Al aceptar estos Términos y Condiciones, los Jugadores también aceptan quedar vinculados por todas las políticas, reglas y directrices publicadas en el Sitio Web, incluyendo, pero no limitándose a, la Política de Privacidad, la Política de Bonos y la Política de Juego Responsable.

2. ELEGIBILIDAD Y RESTRICCIONES

2.1. El acceso al Casino está permitido únicamente a personas que residan en jurisdicciones donde el juego online sea legal. Usted es el único responsable de determinar la legalidad del uso de nuestros servicios en su región.

2.2. Debe tener al menos 18 años o la edad mínima legal para jugar en su jurisdicción (la que sea mayor).

2.3. Podemos solicitar prueba de edad y nos reservamos el derecho de suspender o cancelar su cuenta si falla la verificación de edad.

2.4. Países restringidos: Los usuarios de los siguientes países o regiones tienen prohibido utilizar el Casino para jugar con dinero real:
Afganistán, Bielorrusia, Canadá – Provincia de New Brunswick, Canadá – Provincia de Ontario, República Centroafricana, China, Cuba, Chipre, República Democrática del Congo, Georgia, Haití, Irán, Irak, Israel, Libia, Grecia, Rumanía, Ucrania, Myanmar, Países Bajos, Corea del Norte, Polonia, Rusia, Somalia, Sudán del Sur, Siria, Reino Unido, Estados Unidos, Venezuela, Yemen, Letonia, Turquía, Francia, Lituania, Gibraltar, Jersey, Bélgica, Angola, Albania, Jamaica, Uganda, Pakistán, Panamá, Líbano, Mauricio, Nicaragua, Costa de Marfil, Sudán, Liberia, Islas Caimán, República del Congo, Eritrea, Sierra Leona, Etiopía, Burkina Faso, Malí, Barbados, Ruanda, Estonia, Islas Åland, Isla Norfolk, Baréin, Mongolia, Croacia, Tailandia, Hong Kong, Bangladés, Bulgaria, Nigeria, Malasia, Antártida, Tanzania, Chad, Honduras, Andorra, Trinidad y Tobago, Jordania, Egipto, Guam, Bahamas, Sáhara Occidental, Bosnia y Herzegovina, Mónaco, Singapur, Camboya, El Salvador, Liechtenstein, Territorio Británico del Océano Índico, Fiyi, Isla de Navidad, Bolivia, Groenlandia, Islas Feroe, Palestina, Aruba, Benín, Papúa Nueva Guinea, Seychelles, Georgia del Sur y las Islas Sandwich del Sur, Vietnam, Taiwán, Ecuador, San Marino, Samoa, Guatemala, Ciudad del Vaticano, Laos, República Dominicana, Islas Cook, Tonga, Guernsey, Vanuatu, Islas Vírgenes de EE.UU., Belice, Montenegro, Omán, San Cristóbal y Nieves, Níger, Gabón, Eswatini, Ghana, Dominica, Burundi, Isla Bouvet, Togo, Islas Marianas del Norte, Wallis y Futuna, Tokelau, Surinam, Santa Lucía, Sri Lanka, Zambia, Paraguay, Botsuana, San Martín, Yibuti, Isla de Man, San Pedro y Miquelón, Islas Salomón, Islas Malvinas, Senegal, Camerún, Kenia, Kirguistán, Anguila, Tuvalu, Islas Cocos (Keeling), Antigua y Barbuda, Guinea, Brunéi, Caribe Neerlandés, Tayikistán, Santo Tomé y Príncipe, Guadalupe, Madagascar, Islas Heard y McDonald, Montserrat, Mozambique, Nepal, Guyana, Guinea-Bisáu, Nauru, Islas Turcas y Caicos, Bután, Namibia, Islas Vírgenes Británicas, Kiribati, Malaui, Guinea Ecuatorial, Santa Elena, San Bartolomé, Islas Pitcairn, Islas Ultramarinas Menores de EE.UU., Palaos, Nueva Caledonia, Gambia, Niue, Maldivas, Polinesia Francesa, Macao, Turkmenistán, Granada, Micronesia, Timor Oriental, Sint Maarten, Mauritania, Islas Marshall, Comoras, Azerbaiyán, Argelia, Armenia, Svalbard y Jan Mayen, Samoa Americana, México, Arabia Saudí, Moldavia, Islandia, Corea del Sur, Argentina, Marruecos, Costa Rica, Uruguay, Uzbekistán, Chile, Colombia, Puerto Rico, Perú, Martinica, Guayana Francesa, Reunión, Mayotte, Curazao, Serbia, España, Macedonia del Norte, Indonesia, Cabo Verde, Filipinas, Túnez, Bermudas, Japón, Brasil, Malta, Suecia, India, Zimbabue, Hawái.
Los jugadores que violen esta política no tienen derecho a reembolsos ni retiros.

2.5. Los jugadores de Suecia no son elegibles para ningún bono, promoción, programa VIP o canje de puntos de fidelidad.

2.6. El Casino se reserva el derecho de rechazar o revertir retiros y/o cerrar cuentas si se infringen estas limitaciones.

3. DISPONIBILIDAD Y RESTRICCIONES DE JUEGOS

3.1. Algunos juegos pueden no estar disponibles en ciertos países debido a restricciones de los proveedores, que pueden cambiar con el tiempo.

3.2. El uso de VPN para eludir restricciones geográficas está estrictamente prohibido y puede conllevar la confiscación de las ganancias.

3.3. Juegos NetEnt
- Restricciones absolutas: Los juegos NetEnt no están permitidos en: Bélgica, Bulgaria, Colombia, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Francia, Italia, Letonia, Lituania, México, Portugal, Rumanía, España, Suecia, Suiza, Reino Unido, EE.UU.
- Territorios en lista negra: Los juegos NetEnt no están disponibles en una lista más amplia de países, incluyendo Australia, Hong Kong, Irán, Israel, Filipinas, etc.
- Restricciones de juegos de marca: Se aplican restricciones adicionales por país para títulos específicos como Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV y Universal Monsters.

3.4. Otros proveedores

- NYX: No disponible en Canadá.
- Play'n GO y Pragmatic: No disponibles en Suecia.
- Microgaming: Bloqueado en EE.UU., Reino Unido, Francia, Australia, etc.
- Amatic: Restringido en Australia, Austria, Estonia, Grecia, EE.UU.

4. PAGOS Y DIVISAS

4.1. Las monedas fiduciarias y criptomonedas aceptadas incluyen: EUR, USD, CAD, AUD, NZD, NOK, BTC, BCH, DOGE, LTC, ETH, USDT.

4.2. Las transacciones con criptomonedas se basan en tipos de cambio en tiempo real a través de Coinbase Converter en el momento de la transacción. No se admiten intercambios de divisas entre cripto y fiduciarias.

5. IMPUESTOS Y TASAS

5.1. Usted es el único responsable de declarar y pagar cualquier impuesto debido en su jurisdicción sobre sus ganancias o actividad relacionada con el Casino.

6. REGLAS DEL JUEGO

6.1. Usted reconoce y confirma que comprende las reglas de cada juego ofrecido en el Sitio Web. Es su responsabilidad familiarizarse con la mecánica de cada juego, incluyendo los porcentajes de pago y las probabilidades, antes de realizar cualquier apuesta.

7. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD

7.1. Usted acepta que el juego conlleva un riesgo de perder dinero. La Empresa no será responsable de ninguna pérdida financiera o daño incurrido a través de su uso del Sitio Web o participación en cualquier juego.

7.2. Tomamos todas las medidas razonables y estándar de la industria para salvaguardar sus datos personales. Su información se divulga a terceros (como proveedores de juegos y procesadores de pago) solo en la medida necesaria para proporcionar nuestros servicios. Si bien estos terceros procesan sus datos de acuerdo con sus propias políticas de privacidad, aseguramos que dichos socios mantengan un nivel adecuado de protección de datos. La Empresa no será responsable de ninguna acción no autorizada, violación de datos o uso indebido de información por parte de dichos terceros, siempre que la Empresa haya tomado todas las medidas razonables para garantizar la seguridad de la transferencia de datos.

7.3. La Empresa no es responsable de ninguna pérdida, error o interrupción resultante de fallos de hardware o software de su parte, mala conectividad a Internet u otros problemas técnicos fuera de nuestro control.

7.4. En el raro caso de que se acepte una apuesta o se procese un pago por error (debido a un mal funcionamiento técnico, error humano o de otro tipo), nos reservamos el derecho de:
a) Cancelar todas las apuestas afectadas y restaurar los fondos a su estado correcto; o
b) Reajustar las apuestas bajo los términos que deberían haberse aplicado si el error no hubiera ocurrido.

7.5. Si acreditamos inadvertidamente en su Cuenta de Jugador un bono o ganancias a las que no tiene derecho (debido a un fallo técnico, error en la tabla de pagos u otro error), dicho importe (incluyendo cualquier ganancia generada a partir de él) sigue siendo propiedad del Casino. Deduciremos el crédito erróneo del saldo de su Cuenta. Si ya ha retirado esos fondos antes de que descubramos el error, incurre en una deuda con el Casino por ese importe. Debe notificarnos inmediatamente por correo electrónico si cree que se ha producido dicho crédito incorrecto.

7.6. Ni el Casino, ni sus directores, empleados, socios o proveedores de servicios:
a) Garantizan que el software o el Sitio Web sea adecuado para algún propósito particular;
b) Garantizan que el Sitio Web, su software o cualquier juego esté libre de errores o sea ininterrumpido;
c) Serán responsables de cualquier pérdida, costo, gasto o daño (directo, indirecto, especial, consecuente, incidental o de otro tipo) que surja de su uso del Sitio Web o su participación en cualquier juego.

7.7. Usted acepta indemnizar y mantener indemne al Casino, sus directores, empleados, socios y proveedores de servicios de y contra cualquier responsabilidad, pérdida, daño, gasto, reclamación o costo (incluyendo honorarios legales razonables) que surjan de o estén relacionados con:
a) Su uso del Sitio Web;
b) Su participación en cualquier juego;
c) Cualquier incumplimiento por su parte de estos Términos y Condiciones.

7.8. Usted reconoce que el Casino conserva la autoridad exclusiva y final para determinar si ha violado alguna regla, término o condición, y para imponer medidas disciplinarias, hasta e incluyendo la suspensión o prohibición permanente sin previo aviso ni explicación.

8. USO DE LA CUENTA DE JUGADOR

8.1. Tenga en cuenta que el casino se reserva el derecho de rechazar una solicitud de reembolso de depósito si se detecta una cuenta duplicada.

8.2. Cada individuo puede registrar y mantener solo una (1) Cuenta de Jugador personal. Las cuentas que compartan la misma dirección residencial, hogar, dirección IP o dispositivo se considerarán duplicadas. Nos reservamos el derecho de cerrar y confiscar todas las cuentas duplicadas, cancelar cualquier retiro pendiente y confiscar cualquier ganancia. No debe compartir las credenciales de su cuenta ni permitir que otra persona (incluidos menores) acceda a su cuenta.

8.3. Si descubrimos que ha operado una cuenta duplicada, cualquier retorno, ganancia o bono acumulado durante el período en que múltiples cuentas estuvieron activas será confiscado. El Casino puede exigirle que devuelva cualquier fondo ya retirado de la cuenta duplicada.

8.4. Usted acepta utilizar su Cuenta de Jugador únicamente para entretenimiento personal. Cualquier uso comercial, como ofrecer la cuenta a otros por lucro o alquilar/vender el acceso a la cuenta, está estrictamente prohibido.

8.5. Como parte de nuestro proceso Know-Your-Customer (KYC), podemos solicitar documentación adicional o realizar una llamada telefónica para verificar su identidad. Las solicitudes de retiro permanecerán pendientes hasta que se completen todos los pasos de verificación requeridos. Si no podemos contactarle por teléfono o correo electrónico dentro de las dos (2) semanas posteriores a su solicitud de retiro, su cuenta será bloqueada y su retiro será cancelado.

9. POLÍTICA ANTIFRAUDE

9.1. El Casino aplica una estricta política antifraude. Las actividades fraudulentas sospechosas incluyen (pero no se limitan a):
a) Colusión con otros jugadores para manipular los resultados de los juegos;
b) Uso de bots automatizados, scripts o software no autorizado para obtener una ventaja injusta;
c) Contracargos o disputas sobre depósitos legítimos;
d) Presentación de reclamaciones falsas contra el Casino;
e) Explotación de errores de software, fallos o lagunas;
f) Cualquier otra práctica engañosa, deshonesta o ilícita.

9.2. Si se sospecha de cualquier comportamiento fraudulento, nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de:
a) Cancelar o suspender su Cuenta de Jugador;
b) Anular cualquier ganancia asociada y confiscar su saldo;
c) Cobrarle un importe hasta su saldo disponible para cubrir daños o costos incurridos por el Casino;
d) Emprender acciones civiles o penales, incluyendo notificar a las autoridades reguladoras o policiales;
e) Retener o congelar cualquier fondo en espera de una investigación.

9.3. El Casino anulará cualquier bono, giros gratis o ganancias si determinamos que ha abusado de una promoción. "Abusar de una promoción" incluye, pero no se limita a:
a) Realizar apuestas máximas permitidas en juegos de alta varianza únicamente para inflar los requisitos de apuesta;
b) Reducir las apuestas después de una gran victoria y cambiar a juegos de baja varianza para cumplir con los términos de apuesta;
c) Depositar solo para reclamar bonos sin realizar ningún depósito con dinero real;
d) Mantener una relación depósitos-bono superior al 50%;
e) Retrasar el juego hasta que expiren los requisitos de apuesta o manipular las rondas de juego
(por ejemplo, dejar apuestas altas en la mesa y regresar después de cumplir los requisitos);
f) Usar múltiples cuentas (incluyendo IP o dispositivo compartido) para reclamar ofertas de bienvenida o giros gratis duplicados;
g) Explotar cualquier error de software o fallo para extraer valor monetario.

9.4. Para confirmar su identidad, podemos solicitar los siguientes documentos en escritura latina o cirílica:
Documento de identidad con foto emitido por el gobierno (pasaporte, licencia de conducir)
Comprobante de domicilio (factura de servicios públicos, extracto bancario)
Comprobante del método de pago (tarjeta de crédito frontal/trasera, captura de pantalla del monedero electrónico)
Si no puede proporcionar documentos en las escrituras solicitadas, podemos requerir una verificación por video (mostrándole sosteniendo su identificación y declarando su nombre y fecha). El incumplimiento resultará en el cierre de la cuenta y la confiscación de los fondos.

9.5. Si descubre un error de software, error o cualquier incompletitud del sistema, acepta abstenerse de explotarlo y debe informarnos inmediatamente por correo electrónico. Si no nos notifica y se beneficia del problema, será responsable de la compensación total de todos los costos y pérdidas incurridos por el Casino.

9.6. Cualquier depósito debe apostarse tres (3) veces el importe depositado antes de poder retirar esos fondos. Si realiza múltiples depósitos sin ningún juego, debe apostar el total combinado de todos los depósitos antes de iniciar un retiro. El Casino se reserva el derecho de cobrar una tarifa de procesamiento o rechazar el retiro si no se cumplen los requisitos de apuesta.

9.7. El Casino no es una institución financiera. Su Cuenta de Jugador no generará intereses, y no ofrecemos servicios de conversión o cambio de divisas (incluyendo intercambios fiat-cripto).

10. DEPÓSITOS

10.1. La Empresa admite una variedad de opciones de depósito, incluyendo Visa y MasterCard (crédito/débito), así como métodos alternativos (monederos electrónicos, transferencias bancarias, etc.). Todas las transacciones de Paysafe son procesadas por Vixatrix Limited.

10.2. Para saber qué métodos de pago son más convenientes en su jurisdicción, contacte a nuestro Equipo de Soporte en [email protected].

10.3. Debe depositar fondos desde una cuenta de pago (cuenta bancaria, tarjeta, monedero electrónico, etc.) registrada a su propio nombre. Depositar desde la cuenta de otra persona está estrictamente prohibido. Si nuestras verificaciones de seguridad revelan un depósito de terceros, haremos lo siguiente:
- Confiscar cualquier ganancia generada por ese depósito;
- Devolver el depósito original a su legítimo propietario;
- Rechazar la responsabilidad por cualquier fondo perdido como resultado.

10.4. Importes mínimos y máximos de depósito
- El importe mínimo de depósito depende del método de pago que decida utilizar.
- El importe máximo de depósito varía según el método de pago; el límite preciso se mostrará cuando seleccione la opción elegida.

10.5. Debido a la naturaleza descentralizada de las criptomonedas, no podemos imponer límites máximos de depósito en las transacciones de CoinsPaid (cripto). Si desea aplicar límites autoimpuestos, elija un método de pago no cripto.

10.6. Todos los depósitos deben ser procesados con éxito y confirmados por la institución de pago correspondiente antes de que los fondos aparezcan en su cuenta de www.playamo.com.

10.7. Si un depósito es denegado, rechazado o revertido por cualquier motivo (fondos insuficientes, límites de transacción, etc.), cualquier ganancia derivada de ese depósito será anulada inmediatamente. www.playamo.com no le compensará por ninguna pérdida causada por intentos de depósito no admitidos o rechazados.

11. POLÍTICA DE RETIRO

11.1. Importes mínimos y máximos de retiro
Los importes mínimo y máximo de retiro dependen del método de pago seleccionado y pueden diferir para monedas fiduciarias y criptomonedas. El límite exacto aparecerá durante el retiro. Si el importe solicitado supera el límite de un método, los pagos pueden dividirse en varias cuotas.

11.2. Nos reservamos el derecho de verificar su identidad antes de procesar cualquier retiro. Si presenta documentos KYC falsos o incompletos, podemos rechazar su pago y cancelar su cuenta; se enviará una notificación por correo electrónico. Además, podemos informar de actividad sospechosa a las autoridades reguladoras correspondientes. Documentos de identificación requeridos (como mínimo):
- Una copia de un documento de identidad con foto válido emitido por el gobierno (por ejemplo, pasaporte, licencia de conducir).
- Comprobante de domicilio (factura de servicios públicos, extracto bancario).
- Cualquier documentación adicional que solicitemos para confirmar su identidad o método de pago.

11.3. Pagos con tarjeta de crédito Admitimos retiros a través de:
- Original Credit Transfer (OCT) para Visa;
- Payment Transfer para Mastercard.

Requisitos:
- La tarjeta debe ser una tarjeta personal (no corporativa).
- La tarjeta debe estar emitida en un país admitido.

11.4. Incluso si un país es técnicamente compatible, su banco emisor puede bloquear o rechazar transferencias con tarjeta de crédito o bancarias a su propia discreción. www.playamo.com no puede garantizar el procesamiento exitoso en todos los casos.

11.5. Si es necesario, podemos pagar su retiro a través de un método diferente al que especificó (por ejemplo, monedero electrónico en lugar de tarjeta), a nuestra entera discreción.

11.6. Nuestro objetivo es procesar todas las solicitudes de retiro dentro de las 72 horas posteriores a la aprobación. El tiempo real de pago depende del método elegido y su estado de verificación.

11.7. Las ganancias de bonos sin depósito están limitadas de la siguiente manera (o equivalente en divisa en el momento de la solicitud a través de Coinbase Converter):
- 50 € o 50 $ USD
- 75 CAD, 75 AUD, 75 NZD
- 500 NOK
- 750 ZAR
- 4 000 INR

11.8. Límites de frecuencia de retiro
Todos los límites se calculan sobre una base móvil.
Diario: 4 000 €, 4 000 $ USD, 4 000 CAD/AUD/NZD (o equivalente).
Semanal (7 días móviles): 16 000 €, 16 000 $ USD, 16 000 CAD/AUD/NZD (o equivalente), calculado sobre los 7 días anteriores desde el momento de la solicitud de retiro, incluyendo el día actual.
Mensual (30 días móviles): 50 000 €, 50 000 $ USD, 50 000 CAD/AUD/NZD (o equivalente), calculado sobre los 30 días anteriores desde el momento de la solicitud de retiro, incluyendo el día actual.

Las ganancias del jackpot progresivo se pagan en su totalidad y no cuentan para estos límites.
Los límites de criptomonedas se determinan por el tipo de cambio en el momento de la solicitud (Coinbase Converter).

11.9. Si ha depositado mediante tarjeta de crédito/débito y su retiro solicitado no supera su depósito neto total, podemos devolver esos fondos directamente a su tarjeta. Cualquier exceso por encima de su depósito neto se pagará a través de un método alternativo (monedero electrónico, transferencia bancaria, etc.).

11.10. Nuestra divisa operativa interna es el EUR. Si realiza transacciones en otra divisa, el importe debitado o acreditado puede diferir ligeramente debido a los tipos de conversión de su banco y de nuestro sistema de procesamiento. Los pagos por transferencia bancaria en USD no están disponibles. Todas las transferencias bancarias se procesan dentro de 3 días hábiles.

11.11. El Casino no es una institución financiera. Su cuenta no generará intereses, y no proporcionamos ningún servicio de conversión o cambio de divisas (por ejemplo, conversión fiat-cripto).

11.12. Usted es responsable de cualquier tarifa aplicada por su banco o proveedor de pago durante el proceso de retiro.

11.13. Para consultar sobre la posibilidad de un reembolso, contacte a nuestro Equipo de Soporte en [email protected].

12. CUENTAS INACTIVAS

12.1. Una Cuenta se considera "inactiva" si no ha habido inicio de sesión o juego durante 12 meses consecutivos. Una vez que su Cuenta se vuelva inactiva, nos reservamos el derecho de cobrar una tarifa mensual de inactividad de 25 € (o equivalente en divisa), deducida de su saldo restante. Si su saldo es inferior a 25 €, deduciremos el saldo completo en su lugar.

12.2. Comenzaremos a deducir la tarifa de inactividad al inicio del mes siguiente a la fecha en que su Cuenta fue clasificada como inactiva, y al inicio de cada mes posterior hasta que el saldo llegue a cero o reactive su Cuenta iniciando sesión y realizando una apuesta.

13. PERÍODO DE EXPIRACIÓN

Usted acepta que cualquier reclamación o causa de acción que surja de estos Términos y Condiciones o de cualquier servicio proporcionado por el Casino debe presentarse dentro de un (1) año desde la fecha en que surgió la reclamación o causa de acción. Las reclamaciones presentadas después de este período se considerarán renunciadas y definitivamente excluidas.

14. POLÍTICA DE REEMBOLSO

14.1. Las solicitudes de reembolso de una transacción legítima deben presentarse dentro de las 24 horas posteriores a la transacción. Si alega que otra persona accedió a su Cuenta, tiene 30 días naturales desde la fecha en que tuvo conocimiento por primera vez del acceso no autorizado.

14.2. Si financió su Cuenta utilizando una tarjeta de crédito, nos reservamos el derecho de procesar su solicitud de retiro (hasta el importe neto total depositado) como reembolso a esa misma tarjeta de crédito. Cualquier exceso por encima del importe depositado se pagará a través de un método alternativo.

14.3. Antes de calcular el importe reembolsable, todos los bonos y ganancias se deducirán de su saldo. Estas deducciones ocurren antes de emitir cualquier reembolso.

14.4. Si algún depósito o retiro con tarjeta de crédito se considera de alto riesgo (por razones de seguridad o legales) por nuestros procesadores de pago o por www.playamo.com, reembolsaremos todas las transacciones asociadas a la tarjeta de crédito de origen e informaremos del incidente a las autoridades y partes relevantes.

14.5. Usted es responsable de todas las tarifas incurridas durante el proceso de reembolso.

14.6. Contacte a nuestro equipo de soporte en [email protected] para consultar sobre la posibilidad del reembolso. Lista de documentos requeridos para proceder con el reembolso (tenga en cuenta que se pueden solicitar documentos adicionales)

- Una fotografía (o escaneo) de su documento de identidad con foto válido.
- Una foto o captura de pantalla de su método de pago (tarjeta de crédito frontal/trasera, captura de pantalla del monedero electrónico).
- Una foto o captura de pantalla que verifique su dirección actual.

También podemos solicitar una llamada telefónica (al número registrado) como parte de nuestro procedimiento KYC. Los retiros y reembolsos permanecerán en espera hasta que su Cuenta esté totalmente verificada. Si no podemos contactarle por correo electrónico o teléfono dentro de las 2 semanas posteriores a su solicitud, su Cuenta será bloqueada por no completar el KYC.

Todos los pagos de reembolso se procesan típicamente dentro de 5–7 días bancarios desde la aprobación.

15. RECLAMACIONES

15.1. Gestión y Escalado
Sus reclamaciones son gestionadas inicialmente por nuestro Equipo de Soporte. Si no pueden resolver su problema de inmediato, se escalará dentro de la estructura organizativa del Casino. Le mantendremos razonablemente informado del estado de su reclamación.

15.2. Solo el Titular de la Cuenta
Solo aceptamos reclamaciones iniciadas por el Titular de la Cuenta. No puede ceder, transferir o delegar su derecho a presentar una reclamación a terceros. Las reclamaciones presentadas por cualquier persona que no sea el Titular original de la Cuenta serán desestimadas.

15.3. Autoridad de los Registros del Servidor
En cualquier disputa sobre los resultados del juego, los registros y archivos del servidor del Casino son definitivos y vinculantes. Si existe una discrepancia entre lo que aparece en su pantalla y nuestro servidor, prevalece el registro del servidor. Usted acepta que estos registros constituyen la autoridad máxima para resolver cualquier disputa sobre su juego o sus resultados.

15.4. Comunicación
Nos pondremos en contacto con usted en relación con su disputa utilizando los datos de contacto proporcionados en su Cuenta.

15.5. Resolución Alternativa de Disputas (ADR)
Si no está satisfecho con el resultado de nuestro proceso interno de reclamaciones, puede escalar el asunto a un organismo independiente de ADR. Colaboramos con EGIS (https://egis.io/), que opera bajo las regulaciones de la Tobique Gaming Commission. Para enviar una disputa a EGIS, envíe un correo electrónico a [email protected].

16. NO TRANSFERIBILIDAD

No puede ceder, pignorar o transferir ningún derecho o reclamación derivado de estos Términos y Condiciones o de la participación en los Juegos sin el consentimiento previo por escrito de www.playamo.com. Esta cláusula de no transferibilidad prohíbe cualquier transferencia, gravamen, pignoración o donación de:

Cuentas de Jugador;
Saldos, depósitos o ganancias;
Derechos de apuesta o resultados de juego;
Cualquier derecho accesorio, ya sea legal, comercial o de otro tipo.

Cualquier intento de transferir o pignorar estos derechos en violación de esta cláusula es nulo.

17. ARBITRAJE

Todas las disputas entre usted y el Casino, ya surjan en virtud de estos Términos y Condiciones, acuerdos adicionales o cualquier actividad relacionada, se resolverán exclusivamente mediante arbitraje en Costa Rica. Al aceptar estos Términos y Condiciones, renuncia a cualquier derecho a presentar una demanda en cualquier tribunal fuera de este proceso de arbitraje.

18. KYC Y VERIFICACIÓN DE LA CUENTA

18.1. Al registrarse y utilizar el Sitio Web, autoriza a www.playamo.com a realizar verificaciones de identidad e información de contacto a nuestra discreción, o según lo exijan las autoridades reguladoras, para verificar su elegibilidad y cumplimiento ("Verificación").

18.2. Solo los Titulares de Cuenta (personas físicas) pueden jugar con dinero real. Para registrarse, debe proporcionar:

a) Fecha de nacimiento + identificación válida que demuestre que tiene ≥ 18 años (o la edad legal en su jurisdicción).

b) Documentos de identificación:
- Copia de un documento de identidad con foto emitido por el gobierno (pasaporte, licencia de conducir, DNI).
- Copia de otra identificación (si se solicita).
- Comprobante de domicilio actual (factura de servicios públicos, extracto bancario).

c) Su nombre legal completo.

d) Su dirección residencial completa.

e) Una dirección de correo electrónico válida.

Podemos solicitar información o documentación adicional (por ejemplo, comprobante del método de pago) para verificar su identidad. Su Cuenta puede permanecer suspendida hasta que se reciba y verifique toda la información solicitada.

18.3. Si determinamos que era menor de edad mientras utilizaba nuestros servicios de juego, o si proporcionó información falsa/inexacta/engañosa durante el registro, haremos lo siguiente:
- Cerrar inmediatamente su Cuenta;
- Anular todas las transacciones y apuestas realizadas durante el período en que era menor de edad;
- Reembolsar cualquier depósito genuino (sujeto a nuestras políticas);
- Confiscar cualquier ganancia obtenida mientras era menor de edad;
- Exigirle que reembolse al Casino cualquier fondo retirado;
- Tomar cualquier acción adicional a nuestra entera discreción, incluidas medidas legales, si se considera necesario.

18.4. Si no proporciona la documentación solicitada o si la documentación no es válida (por ejemplo, identificación caducada, nombre/dirección que no coinciden), podemos suspender o cerrar su Cuenta, y cualquier fondo en su saldo será confiscado.