Vigente desde: 02.02.2026
Última actualización: 02.02.2026
Versión 1.0
1. INFORMACIÓN GENERAL
1.1. El sitio web https://www.playamo.com (“Casino”, “Sitio web”, “Empresa”, “Nosotros”, “Nos”, “Nuestro”) es propiedad y lo opera Novatrix SRL, una empresa registrada bajo las leyes de Costa Rica. Número de registro: 3-102-893958. Domicilio social: Provincia 03 de Cartago, cantón 07 de Oreamuno, Potrero Cerrado, zona norte de la escuela Manuel Ávila Camacho, Costa Rica. La empresa opera bajo el n.º de licencia 0000002 emitida por la Comisión del Juego de Tobique.
1.2. Al crear una cuenta y utilizar nuestro Sitio Web, usted reconoce que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
1.3. Si no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, no debe utilizar nuestros servicios.
1.4. Podemos actualizar estos Términos y Condiciones a nuestra sola discreción. Si bien nuestro objetivo es notificar a los usuarios sobre cambios importantes por correo electrónico, le aconsejamos que consulte esta página regularmente.
1.5. El idioma oficial del Sitio Web es el inglés. En caso de discrepancias debidas a la traducción, prevalecerá la versión en inglés.
1.6. Al aceptar estos Términos y Condiciones, los Jugadores también aceptan quedar vinculados por todas las políticas, reglas y directrices publicadas en el Sitio Web, incluyendo, entre otras, la Política de Privacidad, la Política de Bonos y la Política de Juego Responsable.
2. ELEGIBILIDAD Y RESTRICCIONES
2.1. El acceso al Casino está permitido únicamente a personas que residan en jurisdicciones donde el juego en línea es legal. Usted es el único responsable de determinar la legalidad del uso de nuestros servicios en su región.
2.2. Debe tener al menos 18 años o la edad legal mínima para jugar en su jurisdicción (la que sea mayor).
2.3. Podemos solicitar prueba de edad y nos reservamos el derecho de suspender o cerrar su cuenta si la verificación de edad falla.
2.4. Países Restringidos: Se prohíbe a los usuarios de los siguientes países o regiones utilizar el Casino para juegos con dinero real: Afganistán, Bielorrusia, Canadá – Provincia de New Brunswick, Canadá – Provincia de Ontario, República Centroafricana, China, Cuba, Chipre, República Democrática del Congo, Georgia, Haití, Irán, Irak, Israel, Libia, Grecia, Rumanía, Ucrania, Myanmar, Países Bajos, Corea del Norte, Polonia, Rusia, Somalia, Sudán del Sur, Siria, Reino Unido, Estados Unidos, Venezuela, Yemen.
Los jugadores que violen esta política no tienen derecho a reembolsos ni a retiros.
2.5. Los jugadores de Suecia no son elegibles para bonos, promociones, programas VIP ni intercambio de puntos de fidelidad.
2.6. El Casino se reserva el derecho de rechazar o revertir retiros y/o cerrar cuentas si se infringen estas limitaciones.
2.7. Verificación de Edad para Jugadores de Bitcoin: Antes de jugar con BTC, los jugadores deben enviar una identificación válida (por ejemplo, pasaporte, permiso de conducir). Los depósitos y apuestas se bloquean hasta que se complete la verificación. El incumplimiento resultará en el cierre de la cuenta.
3. DISPONIBILIDAD Y RESTRICCIONES DE JUEGOS
3.1. Algunos juegos pueden no estar disponibles en ciertos países debido a restricciones de los proveedores, las cuales pueden cambiar con el tiempo.
3.2. El uso de VPN para eludir restricciones geográficas está estrictamente prohibido y puede llevar a la confiscación de las ganancias.
3.3. Juegos de NetEnt
- Restricciones Absolutas: Los juegos de NetEnt no están permitidos en: Bélgica, Bulgaria, Colombia, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Francia, Italia, Letonia, Lituania, México, Portugal, Rumanía, España, Suecia, Suiza, Reino Unido, EE.UU.
- Territorios en Lista Negra: Los juegos de NetEnt no están disponibles en una lista más amplia de países que incluye Australia, Hong Kong, Irán, Israel, Filipinas, etc.
- Restricciones de Juegos con Marca: Se aplican restricciones adicionales de país para títulos específicos como Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV y Universal Monsters.
3.4. Otros Proveedores
- Play’n GO y Pragmatic: No disponibles en Suecia.
- Amatic: Restringido en Australia, Austria, Estonia, Grecia, EE.UU.
4. PAGOS Y MONEDAS
4.1. Las monedas fiduciarias y criptomonedas aceptadas incluyen: EUR, USD, CAD, AUD, NZD, NOK, BTC, BCH, DOGE, LTC, ETH, USDT, ZAR, JPY, HUF, INR, BRL, BNB.
4.2. Las transacciones con criptomonedas se basan en los tipos de cambio en tiempo real a través del Convertidor de Coinbase en el momento de la transacción. No se admiten intercambios de moneda entre cripto y fiat.
5. IMPUESTOS Y TASAS
5.1. Usted es el único responsable de declarar y pagar cualquier impuesto debido en su jurisdicción sobre sus ganancias o actividad relacionada con el Casino.
6. REGLAS DEL JUEGO
6.1. Usted reconoce y confirma que comprende las reglas de cada juego ofrecido en el Sitio Web. Es su responsabilidad familiarizarse con la mecánica de cada juego, incluidos los porcentajes de pago y las probabilidades, antes de realizar cualquier apuesta.
7. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDADES
7.1. Usted acepta que el juego conlleva un riesgo de pérdida de dinero. La Compañía no será responsable de ninguna pérdida financiera o daño incurrido por su uso del Sitio Web o participación en cualquier juego.
7.2. Tomamos medidas razonables para proteger sus datos personales y los divulgamos solo a terceros directamente involucrados en la prestación de servicios de juego (por ejemplo, proveedores de juegos, procesadores de pagos). Sin embargo, una vez que se comparten los datos, su posterior procesamiento se rige por las propias políticas de privacidad de esos terceros. No podemos ser considerados responsables del uso indebido o la distribución posterior de sus datos por dichos terceros.
7.3. La Compañía no es responsable de ninguna pérdida, error o interrupción resultante de fallos de hardware o software de su parte, mala conectividad a Internet u otros problemas técnicos fuera de nuestro control.
7.4. En el raro caso de que se acepte una apuesta o se procese un pago por error (debido a un mal funcionamiento técnico, error humano o de otro tipo), nos reservamos el derecho de:
a) Cancelar todas las apuestas afectadas y restablecer los fondos a su estado correcto; o
b) Reajustar las apuestas bajo los términos que deberían haberse aplicado si el error no hubiera ocurrido.
7.5. Si acreditamos inadvertidamente su Cuenta de Jugador con un bono o ganancias a las que no tiene derecho (debido a una falla técnica, error en la tabla de pagos u otro error), dicho monto (incluidas las ganancias generadas a partir del mismo) sigue siendo propiedad del Casino. Deduciremos el crédito erróneo del saldo de su Cuenta. Si ya retiró esos fondos antes de que descubramos el error, incurre en una deuda con el Casino por ese monto. Debe notificarnos inmediatamente por correo electrónico si cree que ha ocurrido tal acreditación incorrecta.
7.6. Ni el Casino, ni sus directores, empleados, socios o proveedores de servicios:
a) Garantizan que el software o el Sitio Web sean aptos para ningún propósito particular;
b) Garantizan que el Sitio Web, su software o cualquier juego esté libre de errores o sea ininterrumpido;
c) Serán responsables por cualquier pérdida, costo, gasto o daño (directo, indirecto, especial, consecuente, incidental o de otro tipo) derivado de su uso del Sitio Web o su participación en cualquier juego.
7.7. Usted acepta indemnizar y eximir de responsabilidad al Casino, sus directores, empleados, socios y proveedores de servicios frente a cualquier responsabilidad, pérdida, daño, gasto, reclamo o costo (incluidos los honorarios legales razonables) derivados o relacionados con:
a) Su uso del Sitio Web;
b) Su participación en cualquier juego;
c) Cualquier incumplimiento de estos Términos y Condiciones por su parte.
7.8. Usted reconoce que el Casino retiene la autoridad única y final para determinar si ha violado alguna regla, término o condición, y para imponer medidas disciplinarias, hasta e incluyendo la suspensión o prohibición permanente sin previo aviso o explicación.
8. USO DE LA CUENTA DE JUGADOR
8.1. Cada individuo puede registrar y mantener solo una (1) Cuenta de Jugador personal. Las cuentas que compartan la misma dirección residencial, hogar, dirección IP o dispositivo se considerarán duplicadas. Nos reservamos el derecho de cerrar y confiscar todas las cuentas duplicadas, cancelar cualquier retiro pendiente y confiscar cualquier ganancia. No debe compartir sus credenciales de cuenta ni permitir que otra persona (incluidos menores) acceda a su cuenta.
8.2. Si descubrimos que ha operado una cuenta duplicada, cualquier retorno, ganancia o bono acumulado durante el período en el que estuvieron activas múltiples cuentas será confiscado. El Casino puede exigirle que devuelva los fondos ya retirados de la cuenta duplicada.
8.3. Usted acepta utilizar su Cuenta de Jugador únicamente para entretenimiento personal. Cualquier uso comercial, como ofrecer la cuenta a otros con fines de lucro o alquilar/vender el acceso a la cuenta, está estrictamente prohibido.
8.4. Como parte de nuestro proceso de Conozca a Su Cliente (KYC), podemos solicitar documentación adicional o realizar una llamada telefónica para verificar su identidad. Las solicitudes de retiro permanecerán pendientes hasta que se completen todos los pasos de verificación requeridos. Si no podemos contactarlo por teléfono o correo electrónico dentro de las dos (2) semanas posteriores a su solicitud de retiro, su cuenta será bloqueada y su retiro será cancelado.
9. POLÍTICA ANTIFRAUDE
9.1. El Casino aplica una estricta política antifraude. Las actividades sospechosas de fraude incluyen (sin limitarse a):
a) Colusión con otros jugadores para manipular los resultados del juego;
b) Uso de bots automatizados, scripts o software no autorizado para obtener una ventaja injusta;
c) Contracargos o disputas sobre depósitos legítimos;
d) Presentar reclamos falsos contra el Casino;
e) Explotar errores de software, fallos o lagunas;
f) Cualquier otra práctica engañosa, deshonesta o ilícita.
9.2. Si se sospecha de cualquier comportamiento fraudulento por su parte, nos reservamos el derecho, a nuestra sola discreción, de:
a) Terminar o suspender su Cuenta de Jugador;
b) Anular cualquier ganancia asociada y confiscar su saldo;
c) Cobrarle un monto de hasta su saldo disponible para cubrir daños o costos incurridos por el Casino;
d) Emprender acciones civiles o penales, incluida la notificación a autoridades reguladoras o de cumplimiento de la ley;
e) Retener o congelar cualquier fondo pendiente de investigación.
9.3. Podemos requerir una verificación telefónica en vivo además de las verificaciones de documentos. Si no podemos verificar su identidad o sospechamos fraude, especialmente cuando los números de teléfono proporcionados son inválidos o faltan, podemos cerrar su cuenta permanentemente y confiscar cualquier ganancia. El hecho de no aprobar la verificación dentro de las dos (2) semanas posteriores a nuestra solicitud resultará en la terminación de la cuenta y la confiscación de los fondos.
9.4. El Casino anulará cualquier bono, giros gratis o ganancias si determinamos que ha abusado de una promoción. "Abusar de una promoción" incluye, pero no se limita a:
a) Colocar las apuestas máximas permitidas en juegos de alta varianza únicamente para inflar los requisitos de apuesta;
b) Reducir las apuestas después de una gran victoria y cambiar a juegos de baja varianza para cumplir con los términos de apuesta;
c) Depositar solo para reclamar bonos sin realizar ningún depósito con dinero real;
d) Mantener una relación depósitos-a-bono superior al 50%;
e) Retrasar el juego hasta que venzan los requisitos de apuesta o manipular las rondas de juego
(por ejemplo, dejar apuestas altas en la mesa y regresar después de cumplir los requisitos);
f) Usar múltiples cuentas (incluida IP o dispositivo compartido) para reclamar ofertas de bienvenida duplicadas o giros gratis;
g) Explotar cualquier error o fallo de software para extraer valor monetario.
9.5. Para confirmar su identidad, podemos solicitar los siguientes documentos en escritura latina o cirílica:
Identificación oficial con foto emitida por el gobierno (pasaporte, permiso de conducir)
Prueba de domicilio (factura de servicio público, estado de cuenta bancario)
Prueba del método de pago (frente/atrás de la tarjeta de crédito, captura de pantalla del monedero electrónico)
Si no puede proporcionar documentos en las escrituras solicitadas, podemos requerir una verificación por video (mostrándolo sosteniendo su identificación y declarando su nombre y fecha). El incumplimiento resultará en el cierre de la cuenta y la confiscación de los fondos.
9.6. Si descubre un error de software, fallo o cualquier incompletitud del sistema, acepta abstenerse de explotarlo y debe informarlo a nosotros inmediatamente por correo electrónico. Si no nos notifica y se beneficia del problema, será responsable de la compensación total de todos los costos y pérdidas relacionados incurridos por el Casino.
9.7. Cualquier depósito debe ser apostado tres (3) veces el monto depositado antes de que pueda retirar esos fondos. Si realiza múltiples depósitos sin ninguna actividad de juego, debe apostar el total combinado de todos los depósitos antes de iniciar un retiro. El Casino se reserva el derecho de cobrar una tarifa de procesamiento o rechazar el retiro si no se cumplen los requisitos de apuesta.
9.8. El Casino no es una institución financiera. Su Cuenta de Jugador no generará intereses y no ofrecemos servicios de conversión de moneda o intercambio (incluidos intercambios fiat-cripto).
10. DEPÓSITOS
10.1. https://www.playamo.com admite una variedad de opciones de depósito, incluyendo Visa y MasterCard (crédito/débito), así como métodos alternativos (monederos electrónicos, transferencias bancarias, etc.). Todas las transacciones de Paysafe son procesadas por Tronabriz Limited.
10.2. Para conocer qué métodos de pago son más convenientes en su jurisdicción, por favor contacte a nuestro Equipo de Soporte en [email protected].
10.3. Debe depositar fondos desde una cuenta de pago (cuenta bancaria, tarjeta, monedero electrónico, etc.) registrada a su propio nombre. Depositar desde la cuenta de cualquier otra persona está estrictamente prohibido. Si nuestros controles de seguridad revelan un depósito de un tercero, nosotros:
- Confiscaremos cualquier ganancia generada a partir de ese depósito;
- Devolveremos el depósito original a su legítimo propietario;
- Declinaremos la responsabilidad por cualquier fondo perdido como resultado.
10.4. Montos Mínimo y Máximo de Depósito
- El depósito mínimo es de 20 € (o equivalente).
- El depósito máximo varía según el método de pago; el límite preciso se mostrará cuando seleccione su opción elegida.
10.5. Debido a la naturaleza descentralizada de las criptomonedas, no podemos imponer límites máximos de depósito en las transacciones de CoinsPaid (cripto). Si desea aplicar límites autoimpuestos, por favor elija un método de pago no cripto.
10.6. Todos los depósitos deben ser procesados y confirmados exitosamente por la institución de pago correspondiente antes de que los fondos aparezcan en su cuenta de https://www.playamo.com.
10.7. Si un depósito es denegado, rechazado o contracargado por cualquier motivo (fondos insuficientes, límites de transacción, etc.), cualquier ganancia derivada de ese depósito será anulada inmediatamente. https://www.playamo.com no lo compensará por ninguna pérdida causada por intentos de depósito no admitidos o rechazados.
11. POLÍTICA DE RETIROS
11.1. Montos Mínimo y Máximo de Retiro
Monedas Fiduciarias: El retiro mínimo es de 10 € (o equivalente)
Criptomonedas: El mínimo es el equivalente en cripto de 10 € al momento de la solicitud (tasa determinada por el Convertidor de Coinbase).
Monto Máximo: Varía según el método de pago; el límite exacto aparecerá durante el retiro. Si el monto solicitado excede el límite de un método, los pagos pueden dividirse en múltiples cuotas.
11.2. Nos reservamos el derecho de verificar su identidad antes de procesar cualquier retiro. Si envía documentos KYC falsos o incompletos, podemos rechazar su pago y terminar su cuenta. Se enviará una notificación por correo electrónico. Además, podemos reportar actividad sospechosa a las autoridades reguladoras correspondientes. Documentos de Identificación Requeridos (mínimo):
- Una copia de una identificación oficial con foto válida emitida por el gobierno (ej. pasaporte, permiso de conducir).
- Comprobante de domicilio (factura de servicio público, estado de cuenta bancario).
- Cualquier documentación adicional que solicitemos para confirmar su identidad o método de pago.
11.3. Pagos con Tarjeta de Crédito Admitimos retiros a través de:
- Transferencia de Crédito Original (OCT) para Visa;
- Transferencia de Pago para Mastercard.
Requisitos:
- La tarjeta debe ser una tarjeta personal (no corporativa).
- La tarjeta debe ser emitida en un país admitido.
11.4. Incluso si un país está técnicamente admitido, su banco emisor puede bloquear o rechazar transferencias con tarjeta de crédito o bancarias a su propia discreción. https://www.playamo.com no puede garantizar el procesamiento exitoso en todos los casos.
11.5. Si es necesario, podemos pagar su retiro a través de un método diferente al que especificó (ej. monedero electrónico en lugar de tarjeta), a nuestra sola discreción.
11.6. Nuestro objetivo es procesar todas las solicitudes de retiro dentro de las 72 horas posteriores a la aprobación. El tiempo real del pago depende del método elegido y de su estado de verificación.
11.7. Las ganancias de bonos sin depósito están limitadas de la siguiente manera (o el equivalente en moneda al momento de la solicitud a través del Convertidor de Coinbase):
- 50 € o 50 $ USD
- 75 CAD, 75 AUD, 75 NZD
- 500 NOK
- 750 ZAR
- 4 000 INR
- 6 000 JPY
- 17 500 HUF
- 300 BRL
11.8. Límites de Frecuencia de Retiros
Diario: 4 000 €, 4 000 $ USD, 4 000 CAD/AUD/NZD (o equivalente).
Semanal (período rodante de 7 días): 16 000 €, 16 000 $ USD, 16 000 CAD/AUD/NZD (o equivalente). Se reinicia cada 7 días a partir de su primer retiro en un mes calendario y el día 1 de cada mes.
Mensual: 50 000 €, 50 000 $ USD, 50 000 CAD/AUD/NZD (o equivalente).
Se reinicia el día 1 de cada mes.
Las ganancias de jackpot progresivo se pagan en su totalidad y no cuentan para estos límites.
Los límites para criptomonedas se determinan por el tipo de cambio al momento de la solicitud (Convertidor de Coinbase).
11.9. Si ha depositado mediante tarjeta de crédito/débito y su retiro solicitado no excede su depósito neto total, podemos devolver esos fondos directamente a su tarjeta. Cualquier exceso por encima de su depósito neto se pagará mediante un método alternativo (monedero electrónico, transferencia bancaria, etc.).
11.10. Nuestra moneda operativa interna es el EUR. Si realiza una transacción en otra moneda, el monto debitado o acreditado puede diferir ligeramente debido a las tasas de conversión de su banco y de nuestro sistema de procesamiento. Los pagos por Transferencia Bancaria en USD no están disponibles. Todas las transferencias bancarias se procesan dentro de los 3 días hábiles.
11.11. Si retira mediante transferencia bancaria, los bancos intermediarios pueden imponer tarifas adicionales (normalmente hasta 16 €). Estos cargos están fuera de nuestro control.
11.12. El Casino no es una institución financiera. Su cuenta no generará intereses y no proporcionamos ningún servicio de conversión de moneda o intercambio (ej. conversión fiat-cripto).
11.13. Usted es responsable de cualquier tarifa aplicada por su banco o proveedor de pago durante el proceso de retiro.
11.14. Para consultar sobre la posibilidad de un reembolso, contacte a nuestro Equipo de Soporte en [email protected].
12. CUENTAS INACTIVAS
12.1. Una Cuenta se considera "inactiva" si no ha habido inicio de sesión o actividad de juego durante 12 meses consecutivos. Una vez que su Cuenta se vuelve inactiva, nos reservamos el derecho de cobrar una tarifa mensual de inactividad de 10 € (o equivalente en moneda), deducida de su saldo restante. Si su saldo es inferior a 10 €, deduciremos el saldo completo en su lugar.
12.2. Comenzaremos a deducir la tarifa de inactividad al inicio del mes siguiente a la fecha en que su Cuenta fue clasificada como inactiva, y al inicio de cada mes posterior hasta que el saldo llegue a cero o reactive su Cuenta iniciando sesión y colocando una apuesta.
13. PERIODO DE PRESCRIPCIÓN
Usted acepta que cualquier reclamo o causa de acción que surja de estos Términos y Condiciones o de cualquier servicio proporcionado por el Casino debe presentarse dentro de un (1) año a partir de la fecha en que surgió el reclamo o la causa de acción. Los reclamos presentados después de este período se considerarán renunciados y para siempre excluidos.
14. POLÍTICA DE REEMBOLSO
14.1. Las solicitudes de reembolso de una transacción legítima deben presentarse dentro de las 24 horas posteriores a la transacción. Si alega que otra persona accedió a su Cuenta, dispone de 30 días calendario a partir de la fecha en que se dio cuenta por primera vez del acceso no autorizado.
14.2. Si financió su Cuenta utilizando una tarjeta de crédito, nos reservamos el derecho de procesar su solicitud de retiro (hasta el monto neto total depositado) como un reembolso a esa misma tarjeta de crédito. Cualquier exceso más allá del monto depositado se pagará a través de un método alternativo.
14.3. Antes de calcular el monto reembolsable, todos los bonos y ganancias se deducirán de su saldo. Estas deducciones ocurren antes de emitir cualquier reembolso.
14.4. Si cualquier depósito o retiro con tarjeta de crédito se considera de alto riesgo (por razones de seguridad o legales) por nuestros procesadores de pago o por https://www.playamo.com, reembolsaremos todas las transacciones asociadas a la tarjeta de crédito de origen y reportaremos el incidente a las autoridades y partes correspondientes.
14.5. Usted es responsable de todas las tarifas incurridas durante el proceso de reembolso.
14.6. Contacte a nuestro equipo de soporte en [email protected] para consultar sobre la posibilidad del reembolso. Lista de documentos requeridos para proceder con el reembolso (tenga en cuenta que podrían solicitarse documentos adicionales)
- Una fotografía (o escaneo) de su identificación con foto válida.
- Una foto o captura de pantalla de su método de pago (frente/atrás de la tarjeta de crédito, captura de pantalla del monedero electrónico).
- Una foto o captura de pantalla que verifique su dirección actual.
También podemos solicitar una llamada telefónica (al número registrado) como parte de nuestro procedimiento KYC. Los retiros y reembolsos permanecerán en espera hasta que su Cuenta esté completamente verificada. Si no podemos contactarlo por correo electrónico o teléfono dentro de las 2 semanas posteriores a su solicitud, su Cuenta será bloqueada por no completar el KYC.
Todos los pagos de reembolso generalmente se procesan dentro de los 5 a 7 días hábiles posteriores a la aprobación.
15. RECLAMACIONES
15.1. Manejo y Escalación
Sus reclamos son manejados inicialmente por nuestro Equipo de Soporte. Si no pueden resolver su problema de inmediato, será escalado dentro de la estructura organizacional del Casino. Lo mantendremos razonablemente informado sobre el estado de su reclamo.
15.2. Únicamente el Titular de la Cuenta
Solo aceptamos reclamos iniciados por el Titular de la Cuenta. No puede ceder, transferir o delegar su derecho a presentar un reclamo a ningún tercero. Los reclamos presentados por cualquier persona que no sea el Titular de la Cuenta original serán desestimados.
15.3. Autoridad de los Registros del Servidor
En cualquier disputa sobre los resultados del juego, los registros y archivos del servidor del Casino son definitivos y vinculantes. Si hay una discrepancia entre lo que aparece en su pantalla y nuestro servidor, prevalece el registro del servidor. Usted acepta que estos registros son la autoridad máxima para resolver cualquier disputa sobre su juego o resultados.
15.4. Comunicación
Nos contactaremos con usted con respecto a su disputa utilizando los datos de contacto proporcionados en su Cuenta.
15.5. Resolución Alternativa de Disputas (ADR)
Si no está satisfecho con el resultado de nuestro proceso interno de reclamos, puede escalar el asunto a un organismo de ADR independiente. Cooperamos con EGIS (https://egis.io/), que opera bajo las regulaciones de la Comisión de Juegos de Tobique. Para enviar una disputa a EGIS, envíe un correo electrónico a [email protected]
16. INTRANSFERIBILIDAD
No puede ceder, pignorar o transferir ningún derecho o reclamo derivado de estos Términos y Condiciones o de la participación en los Juegos sin el consentimiento expreso por escrito de https://www.playamo.com. Esta cláusula de intransferibilidad prohíbe cualquier transferencia, gravamen, prenda o donación de:
Cuentas de Jugador;
Saldos, depósitos o ganancias;
Derechos de apuesta o resultados del juego;
Cualquier derecho accesorio, ya sea legal, comercial o de otro tipo.
Cualquier intento de transferir o dar en garantía estos derechos en violación de esta cláusula es nulo.
17. ARBITRAJE
Todas las disputas entre usted y el Casino, ya sea que surjan bajo estos Términos y Condiciones, acuerdos adicionales o cualquier actividad relacionada, se resolverán exclusivamente mediante arbitraje en Costa Rica. Al aceptar estos Términos y Condiciones, usted renuncia a cualquier derecho a presentar una demanda en cualquier tribunal fuera de este proceso de arbitraje.
18. KYC Y VERIFICACIÓN DE CUENTA
18.1. Al registrarse y usar el Sitio Web, usted autoriza a https://www.playamo.com a realizar verificaciones de identidad e información de contacto a nuestra discreción, o según lo requieran las autoridades reguladoras, para verificar su elegibilidad y cumplimiento ("Verificación").
18.2. Solo los Titulares de Cuenta (personas naturales) pueden jugar por dinero real. Para registrarse, debe proporcionar:
a) Fecha de nacimiento + identificación válida que demuestre que tiene ≥ 18 años (o la edad legal en su jurisdicción).
b) Documentos de identificación:
- Copia de una identificación con foto emitida por el gobierno (pasaporte, permiso de conducir, documento nacional de identidad).
- Copia de otra identificación (si se solicita).
- Comprobante de domicilio actual (factura de servicio público, estado de cuenta bancario).
c) Su nombre legal completo.
d) Su dirección residencial completa.
e) Una dirección de correo electrónico válida.
Podemos solicitar información o documentación adicional (por ejemplo, comprobante del método de pago) para verificar su identidad. Su Cuenta puede permanecer suspendida hasta que se reciba y verifique toda la información solicitada.
18.3. Si determinamos que era menor de edad mientras usaba nuestros servicios de juego, o si proporcionó información falsa/incorrecta/engañosa durante el registro, nosotros:
- Cerraremos su Cuenta de inmediato;
- Anularemos todas las transacciones y apuestas realizadas durante el período en que era menor de edad;
- Reembolsaremos cualquier depósito genuino (sujeto a nuestras políticas);
- Confiscaremos cualquier ganancia obtenida mientras era menor de edad;
- Le exigiremos que reembolse al Casino por cualquier fondo retirado;
- Tomaremos cualquier acción adicional a nuestra sola discreción, incluidas medidas legales, si se considera necesario.
18.4. Si no proporciona la documentación solicitada o si la documentación no es válida (por ejemplo, identificación vencida, nombre/dirección que no coinciden), podemos suspender o cerrar su Cuenta, y cualquier fondo en su saldo será confiscado.
