Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 02.02.2026

1. Informations générales

Sur www.playamo.com (ci-après également « Casino », « site web », « nous » ou « notre »), nous reconnaissons l’importance de protéger vos informations personnelles. Cette politique de confidentialité (ci-après également « Politique ») décrit comment nous et nos filiales collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos données personnelles conformément aux lois applicables, y compris, mais sans s’y limiter, à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (PIPEDA) et au Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Cette politique de confidentialité s’applique à notre site web (www.playamo.com), à nos services et à toute interaction que vous avez avec nous.
Ce site est destiné uniquement aux personnes âgées de 18 ans et plus. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de personnes de moins de 18 ans. Si nous constatons que nous avons accidentellement collecté des données personnelles d’une personne de moins de 18 ans — notamment en raison d’une utilisation abusive de notre site — nous prendrons les mesures appropriées pour traiter ces données conformément aux lois applicables.

2. À propos de nous

Le site www.playamo.com est détenu et exploité par Novatrix SRL (ci-après également « Société », « site web », « nous » ou « notre »), incorporée selon les lois du COSTA RICA, avec le numéro d’enregistrement 3-102-893958 et ayant son siège social à PROVINCE 03 OF CARTAGO, COUNTY 07 OF OREAMUNO, POTRERO CERRADO, NORTH SIDE OF MANUEL ÁVILA CAMACHO SCHOOL, COSTA RICA.
En tant que propriétaire et exploitant du site, nous agissons en tant que Responsable du traitement. Nous assumons ce rôle car, dans le cadre de notre relation commerciale avec vous, nous déterminons comment et pourquoi vos données sont traitées, comme indiqué dans cette Politique.
Pour garantir le respect de toutes les exigences légales concernant le traitement de vos données personnelles, nous avons désigné un Délégué à la protection des données (DPO). Le DPO est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant cette politique de confidentialité et pour vous aider en cas de préoccupations concernant vos données personnelles. Si vous avez des questions, souhaitez exercer vos droits légaux ou déposer une plainte concernant le traitement de vos données, veuillez contacter notre DPO à [email protected].

3. Types de données personnelles, finalités de traitement, bases légales et sources de données

Nous collectons et traitons des données personnelles pour fournir nos services, respecter les obligations légales et maintenir un environnement de jeu sûr et sécurisé. Les données personnelles incluent toute information permettant de vous identifier directement ou indirectement. Ci-dessous, nous détaillons les types de données collectées, les raisons de leur traitement, les bases légales et les sources d’où nous obtenons ces données.

4. Catégories de données que nous traitons :

Données d’identité : nom complet, nom d’utilisateur, date de naissance, sexe, nationalité et numéros d’identification (par ex. carte d’identité ou passeport).

Coordonnées : adresse résidentielle, documents confirmant la preuve d’adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone et autres moyens de communication disponibles.

Données financières : coordonnées bancaires, informations sur les cartes de paiement, documents confirmant la source des fonds ou du patrimoine (relevés bancaires ou preuve de revenu).

Données de transaction : détails sur vos dépôts, retraits et autres transactions financières. Données de jeu : détails sur les jeux auxquels vous jouez sur notre site, heures de connexion/déconnexion, activité de mise, bonus réclamés et historique des mesures de jeu responsable.

Données techniques : adresse IP / données de localisation, informations de connexion, type et version du navigateur, paramètres de fuseau horaire, système d’exploitation, plateforme et autres technologies utilisées pour accéder à notre site web.

Données de marketing et de communication : vos préférences marketing et communications avec nous, ou autres données que vous nous fournissez lors de vos échanges.

5. Finalités du traitement et bases légales :

Fourniture de services : gestion des comptes, traitement des transactions, vérification d’identité, réponse aux demandes et accès aux promotions.
Pour cette finalité, nous nous appuyons sur la base légale de l’exécution d’un contrat.

Conformité aux obligations légales : respect des lois anti-blanchiment (AML), réalisation de contrôles Know Your Customer (KYC), application de mesures de jeu responsable et respect des obligations réglementaires.
Ce traitement est effectué sur la base de l’obligation légale.

Prévention de la fraude et gestion des risques : détection et prévention de la fraude, abus de bonus, activités non autorisées et maintien de dossiers clients à risque élevé.
La base légale est l’intérêt légitime (protection de notre entreprise et de nos utilisateurs).

Marketing et personnalisation : envoi d’offres promotionnelles, publicités personnalisées et communications marketing basées sur vos préférences.
La base légale pour ce traitement est votre consentement et/ou intérêt légitime.

Analyse et amélioration des services : analyse du trafic du site, résolution de problèmes techniques, optimisation de l’expérience utilisateur et réalisation de recherches.
Nous utilisons l’intérêt légitime comme base légale pour cette finalité spécifique.

Assurance de sécurité : surveillance et amélioration de la sécurité de la plateforme.
Pour cette finalité, nous nous appuyons sur l’intérêt légitime et l’obligation légale.

6. Sources de collecte des données

Nous collectons des données personnelles à partir de diverses sources afin d’assurer la conformité, la sécurité et une expérience utilisateur fluide. Ces sources comprennent :
Directement auprès de vous – informations fournies lors de l’inscription, de l’utilisation de nos services ou de vos communications avec nous.
Fournisseurs de vérification – services confirmant votre identité, âge ou adresse.
Institutions financières – banques et prestataires de paiement participant au traitement des transactions.
Bases de données AML et PEP – bases de données utilisées pour les contrôles anti-blanchiment et l’identification des personnes politiquement exposées (PEP).
Autorités réglementaires et bases de données de jeu responsable – sources officielles permettant de respecter les obligations légales et de jeu responsable.
Partenaires commerciaux – réseaux d’affiliation, plateformes publicitaires et fournisseurs d’analyse pouvant partager des données pseudonymisées pour le marketing et l’optimisation des services.

7. Divulgation des données personnelles

Pour fournir nos services, nous pouvons partager vos données personnelles avec des tiers de confiance, notamment :
Membres du groupe : nous pouvons partager vos données au sein de notre groupe pour la prévention de la fraude, l’abus de bonus, AML et le jeu responsable. Avec votre consentement, nous pouvons également partager vos données pour le marketing direct concernant d’autres produits au sein du groupe.
Fournisseurs de jeux : certains fournisseurs peuvent avoir besoin d’accéder à certaines données (par ex. nom d’utilisateur, adresse IP) pour proposer des jeux sur notre site. Vous pouvez consulter leur politique de confidentialité sur leur site.
Fournisseurs de paiement : nous pouvons partager vos données avec des fournisseurs de paiement pour traiter les transactions. Vous pouvez consulter leurs avis de confidentialité sur leurs sites.
Partenaires marketing : si vous consentez au marketing, nous pouvons partager vos coordonnées avec des partenaires gérant les e-mails, SMS et appels promotionnels.
Autorités réglementaires : nous pouvons partager des données avec des organismes d’application de la loi ou de régulation si la loi l’exige. Nous contesterons les demandes déraisonnables ou vagues lorsque cela est approprié.
Logiciels de communication tiers : nous utilisons des services tiers pour l’e-mail et le chat en direct.
Outils de vérification AML et KYC : pour respecter nos obligations légales, nous pouvons partager des données avec des outils tiers pour vérifier l’âge, l’identité et la fraude.
Transferts d’entreprise : en cas de fusion, acquisition ou vente, vos données personnelles peuvent être transférées, et nous vous en informerons avant tout changement.
Sous-traitants : nous pouvons également partager des données avec nos avocats, consultants et autorités réglementaires sous des accords stricts de traitement des données pour garantir leur protection.

Nous veillons à ce que tous les tiers traitent vos données personnelles légalement et en toute sécurité, uniquement pour des finalités spécifiques et conformément à notre politique de confidentialité. Nous n’autorisons pas les tiers à utiliser vos données à leurs propres fins. Nous limitons également les données partagées à ce qui est nécessaire pour leur rôle.

8. Transferts internationaux de données

Si vos données personnelles sont transférées en dehors de l’Espace économique européen (EEE), nous veillons à ce que des mesures de protection appropriées soient en place, telles que :
Clauses contractuelles types (CCT) approuvées par la Commission européenne.
Transferts vers des pays offrant un niveau de protection des données adéquat.

9. Conservation des données

Nous conserverons vos données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Lors de la détermination des périodes de conservation, nous considérons des facteurs tels que l’objectif de collecte, les lois applicables, la nature des données et les risques potentiels d’utilisation ou de divulgation non autorisée.

En raison des réglementations anti-blanchiment, nous devons conserver vos données personnelles pendant au moins cinq ans après la fermeture de votre compte. Les demandes de suppression des données avant cette période ne peuvent pas être traitées.

Nous pouvons également conserver des données anonymisées pour améliorer nos services et communications marketing, sans recourir à la prise de décision automatisée.

10. Consentement et vos droits

En utilisant nos services, vous consentez à la collecte, à l’utilisation et à la divulgation de vos données personnelles comme décrit dans cette Politique. En vertu du RGPD et de la PIPEDA, vous avez le droit de :
Retirer votre consentement à tout moment, sous réserve de restrictions légales ou contractuelles.
Accéder à, corriger ou demander la suppression de vos données personnelles. Restreindre ou vous opposer au traitement des données.
Demander la portabilité des données.
Se désabonner des communications marketing.
Déposer une plainte auprès d’une autorité de protection des données si vous estimez que vos droits ont été violés.

11. Prise de décision automatisée

Nous ne nous appuyons généralement pas sur une prise de décision entièrement automatisée dans nos processus commerciaux. Cependant, si nous utilisons de tels processus dans des cas spécifiques, nous vous en informerons séparément lorsque la loi l’exige.

12. Sécurité des données

Lors de la gestion de votre compte joueur, nous respectons des exigences légales strictes en matière de protection des données personnelles.

Nous maintenons des mesures de sécurité techniques, physiques et administratives raisonnables pour protéger vos données personnelles contre la perte et toute forme de traitement illégal (tel que le vol ou l’accès non autorisé). Toutes les informations personnelles que vous nous fournissez sont échangées via un serveur sécurisé. L’accès à vos données personnelles est limité aux employés, agents, sous-traitants et tiers qui en ont besoin pour des raisons professionnelles.

Votre compte joueur ne peut être consulté qu’avec votre identifiant unique et votre mot de passe. Vous pouvez également activer l’authentification à deux facteurs (2FA) pour une protection supplémentaire. Il est important de garder vos identifiants confidentiels et de vous assurer qu’ils ne sont accessibles à personne d’autre.

13. Modifications de cette politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour, modifier ou réviser notre politique de confidentialité à mesure que la technologie évolue et que les exigences légales changent. Nous vous encourageons à la consulter périodiquement pour rester informé de la manière dont nous protégeons vos informations.

14. Informations de contact

Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité ou vos données personnelles, veuillez contacter notre DPO à [email protected]. Vous pouvez également contacter notre support via [email protected] et le chat en direct.