Date d’entrée en vigueur : 02.02.2026
Dernière mise à jour : 02.02.2026
Version 1.0
1. INFORMATIONS GÉNÉRALES
1.1. Le site web https://www.playamo.com (« Casino », « Site web », « Société », « Nous », « Notre », « Nos ») est détenu et exploité par Novatrix SRL, une société enregistrée en vertu des lois du Costa Rica. Numéro d'enregistrement : 3-102-893958. Adresse enregistrée : Province 03 deCartago, Comté 07 d'Oreamuno, Potrero Cerrado, côté nord de l'école Manuel Avila Camacho, Costa Rica. La Société opère sous la licence n° 0000002 délivrée par la Tobique Gaming Commission.
1.2. En créant un compte et en utilisant notre Site, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté ces Termes et Conditions.
1.3. Si vous n’acceptez pas ces Termes et Conditions, vous ne devez pas utiliser nos services.
1.4. Nous pouvons mettre à jour ces Termes et Conditions à notre seule discrétion. Bien que nous nous efforcions d’informer les utilisateurs des changements majeurs par e-mail, nous vous conseillons de consulter régulièrement cette page.
1.5. La langue officielle du Site est l’anglais. En cas de divergences dues à la traduction, la version anglaise prévaut.
1.6. En acceptant ces Termes et Conditions, les Joueurs s’engagent également à respecter toutes les politiques, règles et directives publiées sur le Site, y compris, mais sans s’y limiter, la Politique de confidentialité, la Politique des bonus et la Politique de jeu responsable.
2. ÉLIGIBILITÉ ET RESTRICTIONS
2.1. L’accès au Casino est autorisé uniquement aux personnes résidant dans des juridictions où les jeux d’argent en ligne sont légaux. Vous êtes seul responsable de déterminer la légalité de l’utilisation de nos services dans votre région.
2.2. Vous devez avoir au moins 18 ans ou l’âge légal minimum pour jouer dans votre juridiction (selon ce qui est le plus élevé).
2.3. Nous pouvons demander une preuve d’âge et nous nous réservons le droit de suspendre ou de clôturer votre compte si la vérification échoue.
2.4. Pays restreints : Les utilisateurs des pays ou régions suivants sont interdits d’utiliser le Casino pour jouer avec de l’argent réel :
Afghanistan, Biélorussie, Canada – Province du Nouveau-Brunswick, Canada – Province de l'Ontario, République centrafricaine, Chine, Cuba, Chypre, République démocratique du Congo, Géorgie, Haïti, Iran, Irak, Israël, Libye, Grèce, Roumanie, Ukraine, Myanmar, Pays-Bas, Corée du Nord, Pologne, Russie, Somalie, Soudan du Sud, Syrie, Royaume-Uni, États-Unis, Venezuela, Yémen.
Les joueurs enfreignant cette politique n’ont droit à aucun remboursement ni retrait.
2.5. Les joueurs de Suède ne sont pas éligibles à des bonus, promotions, programmes VIP ou échanges de points de fidélité.
2.6. Le Casino se réserve le droit de refuser ou d’annuler les retraits et/ou de fermer les comptes si ces limitations sont enfreintes.
2.7. Vérification d’âge pour les joueurs utilisant Bitcoin : Avant de jouer avec des BTC, les joueurs doivent fournir une pièce d’identité valide (par ex. passeport, permis de conduire). Les dépôts et les mises sont bloqués jusqu’à la vérification. Le non-respect de cette exigence entraînera la fermeture du compte.
3. DISPONIBILITÉ DES JEUX ET RESTRICTIONS
3.1. Certains jeux peuvent être indisponibles dans certains pays en raison des restrictions des fournisseurs, lesquelles peuvent évoluer.
3.2. L’utilisation de VPN pour contourner les restrictions géographiques est strictement interdite et peut entraîner la confiscation des gains.
3.3. Jeux NetEnt
- Restrictions absolues : Les jeux NetEnt ne sont pas autorisés dans : Belgique, Bulgarie, Colombie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, France, Italie, Lettonie, Lituanie, Mexique, Portugal, Roumanie, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni, États-Unis.
- Territoires interdits : Les jeux NetEnt ne sont pas disponibles dans une liste plus longue de pays, y compris Australie, Hong Kong, Iran, Israël, Philippines, etc.
- Restrictions sur certains jeux de marque : Des restrictions supplémentaires s’appliquent pour des titres spécifiques tels que Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV et Universal Monsters.
3.4. Autres fournisseurs
- Play’n GO et Pragmatic : Non disponibles en Suède.
- Amatic : Restreint en Australie, Autriche, Estonie, Grèce, États-Unis.
4. PAIEMENTS ET DEVISES
4.1. Les devises fiduciaires et cryptomonnaies acceptées incluent :
EUR, USD, CAD, AUD, NZD, NOK, BTC, BCH, DOGE, LTC, ETH, USDT, ZAR, JPY, HUF, INR, BRL, BNB.
4.2. Les transactions en crypto sont basées sur le taux de change en temps réel via Coinbase Converter au moment de la transaction. Les échanges entre crypto et fiat ne sont pas pris en charge.
5. TAXES ET FRAIS
5.1. Vous êtes seul responsable de la déclaration et du paiement de toute taxe applicable dans votre juridiction sur vos gains ou toute activité liée au Casino.
6. RÈGLES DU JEU
6.1. Vous reconnaissez et confirmez que vous comprenez les règles de chaque jeu proposé sur le Site. Il est de votre responsabilité de vous familiariser avec la mécanique de chaque jeu, y compris les pourcentages de gains et les cotes, avant de placer des mises.
7. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ
7.1. Vous acceptez que le jeu comporte un risque de perte d’argent. La Société ne sera pas responsable des pertes financières ou dommages subis lors de l’utilisation du Site ou de la participation à des jeux.
7.2. Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos données personnelles et ne les divulgons qu’aux tiers directement impliqués dans la fourniture des services de jeu (fournisseurs de jeux, processeurs de paiement). Cependant, une fois les données partagées, leur traitement ultérieur est régi par la politique de confidentialité de ces tiers. Nous ne pouvons être tenus responsables de toute utilisation abusive ou diffusion ultérieure de vos données par ces tiers.
7.3. La Société n’est pas responsable des pertes, erreurs ou interruptions résultant de défaillances matérielles ou logicielles de votre côté, d’une connexion Internet défaillante ou de tout autre problème technique indépendant de notre volonté.
7.4. Dans le cas rare où une mise est acceptée ou un paiement traité par erreur (dysfonctionnement technique, erreur humaine, ou autre), nous nous réservons le droit de :
a) Annuler toutes les mises concernées et rétablir les fonds à leur état correct ; ou
b) Régler à nouveau les mises selon les conditions qui auraient dû s’appliquer si l’erreur n’était pas survenue.
7.5. Si nous créditons par inadvertance votre compte joueur avec un bonus ou des gains auxquels vous n’avez pas droit (en raison d’un problème technique, d’une erreur dans la table de paiement ou autre), ce montant (y compris les gains générés) reste la propriété du Casino. Nous déduirons le crédit erroné de votre solde. Si vous avez déjà retiré ces fonds avant que l’erreur ne soit découverte, vous contractez une dette envers le Casino pour ce montant. Vous devez nous informer immédiatement par e-mail si vous pensez qu’un tel crédit incorrect s’est produit.
7.6. Ni le Casino, ni ses directeurs, employés, partenaires ou prestataires de services :
a) Ne garantissent que le logiciel ou le Site est adapté à un usage particulier ;
b) Ne garantissent que le Site, son logiciel ou les jeux seront exempts d’erreurs ou d’interruptions ;
c) Ne seront responsables d’aucune perte, coût, dépense ou dommage (direct, indirect, spécial, consécutif, accessoire ou autre) résultant de votre utilisation du Site ou de votre participation à un jeu.
7.7. Vous acceptez d’indemniser et de tenir indemne le Casino, ses directeurs, employés, partenaires et prestataires de services contre toute responsabilité, perte, dommage, dépense, réclamation ou coût (y compris les frais juridiques raisonnables) découlant de ou liés à :
a) Votre utilisation du Site ;
b) Votre participation à un jeu ;
c) Toute violation par vous de ces Termes et Conditions.
7.8. Vous reconnaissez que le Casino conserve l’autorité exclusive et finale pour déterminer si vous avez enfreint des règles, termes ou conditions, et pour imposer des mesures disciplinaires, y compris la suspension ou l’interdiction permanente sans préavis ni explication.
8. UTILISATION DU COMPTE JOUEUR
8.1. Chaque individu peut s’inscrire et maintenir un seul (1) compte joueur personnel. Les comptes partageant la même adresse résidentielle, le même foyer, la même adresse IP ou le même appareil seront considérés comme des doublons. Nous nous réservons le droit de fermer et de confisquer tous les comptes en doublon, d’annuler les retraits en attente et de saisir tous les gains. Vous ne devez pas partager vos identifiants de compte ni permettre à une autre personne (y compris les mineurs) d’accéder à votre compte.
8.2. Si nous découvrons que vous avez exploité un compte en doublon, tous les retours, gains ou bonus accumulés pendant la période où plusieurs comptes étaient actifs seront confisqués. Le Casino peut exiger que vous retourniez les fonds déjà retirés depuis le compte en doublon.
8.3. Vous acceptez d’utiliser votre compte joueur uniquement pour un divertissement personnel. Toute utilisation commerciale, telle que proposer le compte à d’autres personnes à des fins lucratives ou louer/vendre l’accès au compte, est strictement interdite.
8.4. Dans le cadre de notre processus Know-Your-Customer (KYC), nous pouvons demander des documents supplémentaires ou effectuer un appel téléphonique pour vérifier votre identité. Les demandes de retrait resteront en attente tant que toutes les étapes de vérification requises ne sont pas terminées. Si nous ne parvenons pas à vous joindre par téléphone ou par e-mail dans les deux (2) semaines suivant votre demande de retrait, votre compte sera verrouillé et votre retrait annulé.
9. POLITIQUE ANTI-FRAUDE
9.1. Le Casino applique une politique anti-fraude stricte. Les activités frauduleuses suspectées incluent (mais ne sont pas limitées à) :
a) Collusion avec d’autres joueurs pour manipuler les résultats des jeux ;
b) Utilisation de bots, scripts ou logiciels non autorisés pour obtenir un avantage injuste ;
c) Rétrofacturations ou contestations sur des dépôts légitimes ;
d) Dépôt de fausses réclamations contre le Casino ;
e) Exploitation de bugs, failles ou lacunes du logiciel ;
f) Toute autre pratique trompeuse, malhonnête ou illicite.
9.2. Si vous êtes suspecté de comportement frauduleux, nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de :
a) Terminer ou suspendre votre compte joueur ;
b) Annuler tous les gains associés et confisquer votre solde ;
c) Vous facturer un montant jusqu’à votre solde disponible pour couvrir les dommages ou coûts encourus par le Casino ;
d) Engager des actions civiles ou pénales, y compris notifier les autorités réglementaires ou les forces de l’ordre ;
e) Retenir ou bloquer tout fonds en attente d’enquête.
9.3. Nous pouvons exiger une vérification téléphonique en direct en plus des vérifications de documents. Si nous ne pouvons pas vérifier votre identité ou suspectons une fraude, en particulier lorsque les numéros de téléphone fournis sont invalides ou manquants, nous pouvons fermer votre compte de manière permanente et confisquer tous les gains. Le non-respect de la vérification dans les deux (2) semaines suivant notre demande entraînera la clôture du compte et la confiscation des fonds.
9.4. Le Casino annulera tout bonus, tours gratuits ou gains si nous déterminons que vous avez abusé d’une promotion. « Abuser d’une promotion » inclut, mais sans s’y limiter :
a) Placer les mises maximales autorisées sur des jeux à forte variance uniquement pour gonfler les exigences de mise ;
b) Réduire les mises après un gros gain et passer à des jeux à faible variance pour satisfaire aux exigences de mise ;
c) Effectuer des dépôts uniquement pour réclamer des bonus sans aucun dépôt en argent réel ;
d) Maintenir un ratio dépôts/bonus supérieur à 50 % ;
e) Retarder le jeu jusqu’à l’expiration des exigences de mise ou manipuler les tours de jeu (par ex. laisser de grosses mises sur la table et revenir après avoir satisfait aux exigences) ;
f) Utiliser plusieurs comptes (y compris IP ou appareil partagé) pour réclamer des offres de bienvenue ou tours gratuits en double ;
g) Exploiter tout bug ou faille du logiciel pour en extraire une valeur monétaire.
9.5. Pour confirmer votre identité, nous pouvons demander les documents suivants en alphabet latin ou cyrillique :
Pièce d’identité avec photo délivrée par le gouvernement (passeport, permis de conduire)
Justificatif de domicile (facture de services publics, relevé bancaire)
Preuve du mode de paiement (recto/verso carte bancaire, capture d’écran de portefeuille électronique)
Si vous ne pouvez pas fournir les documents dans les scripts demandés, nous pouvons exiger une vérification vidéo (vous montrant tenant votre pièce d’identité et indiquant votre nom et date). Le non-respect entraînera la clôture du compte et la confiscation des fonds.
9.6. Si vous découvrez un bug logiciel, une erreur ou toute lacune du système, vous acceptez de ne pas l’exploiter et devez nous le signaler immédiatement par e-mail. Le non-signalement et l’exploitation de cette faille vous rendront responsable d’un remboursement intégral de tous les coûts et pertes liés pour le Casino.
9.7. Chaque dépôt doit être misé trois (3) fois son montant avant qu'un retrait des fonds correspondants ne soit possible. En cas de dépôts multiples sans jeu intermédiaire, le montant total de ces dépôts devra être misé avant toute demande de retrait. Le Casino se réserve le droit de facturer des frais de traitement ou de rejeter un retrait si les conditions de mise ne sont pas satisfaites.
9.8. Le Casino n’est pas une institution financière. Votre compte joueur ne génèrera aucun intérêt et nous n’offrons pas de services de conversion ou d’échange de devises (y compris échanges fiat-crypto).
10. DÉPÔTS
10.1. www.playamo.com prend en charge diverses options de dépôt, notamment Visa et MasterCard (crédit/débit), ainsi que d’autres méthodes (portefeuilles électroniques, virements bancaires, etc.). Toutes les transactions Paysafe sont traitées par Tronabriz Limited.
10.2. Pour savoir quelles méthodes de paiement sont les plus pratiques dans votre juridiction, veuillez contacter notre équipe d’assistance à [email protected]
10.3. Vous devez déposer des fonds depuis un compte de paiement (compte bancaire, carte, portefeuille électronique, etc.) enregistré à votre nom. Le dépôt depuis le compte d’un tiers est strictement interdit. Si nos contrôles de sécurité révèlent un dépôt tiers, nous :
- Confisquerons tous les gains générés par ce dépôt ;
- Renvoyerons le dépôt initial à son propriétaire légitime ;
- Déclinerons toute responsabilité pour les fonds perdus à ce titre.
10.4. Montants minimum et maximum des dépôts :
Le dépôt minimum est de 20 € (ou équivalent).
Le dépôt maximum varie selon la méthode de paiement ; la limite précise sera affichée lors de la sélection de votre option.
10.5. En raison de la nature décentralisée des cryptomonnaies, nous ne pouvons pas imposer de limite supérieure aux transactions CoinsPaid (crypto). Si vous souhaitez appliquer des limites personnelles, veuillez choisir une méthode de paiement non cryptographique.
10.6. Tous les dépôts doivent être traités avec succès et confirmés par l’institution de paiement concernée avant que les fonds n’apparaissent sur votre compte www.playamo.com.
10.7. Si un dépôt est refusé, rejeté ou rétrofacturé pour une raison quelconque (fonds insuffisants, limites de transaction, etc.), tous les gains dérivés de ce dépôt seront annulés immédiatement. www.playamo.com ne vous indemnise pas pour les pertes causées par des tentatives de dépôt non prises en charge ou refusées.
11. POLITIQUE DE RETRAIT
11.1. Montants minimum et maximum de retrait
Monnaies fiduciaires : Le retrait minimum est de 10 € (ou équivalent)
Cryptomonnaies : Le minimum est l'équivalent crypto de 10 € au moment de la demande (taux déterminé par le convertisseur Coinbase).
Montant maximum : Variable selon le mode de paiement ; la limite exacte apparaîtra lors du retrait. Si le montant demandé dépasse la limite d'une méthode, les versements peuvent être fractionnés en plusieurs tranches.
11.2. Nous nous réservons le droit de vérifier votre identité avant de traiter tout retrait. Si vous soumettez des documents KYC faux ou incomplets, nous pouvons refuser votre paiement et clôturer votre compte. Une notification sera envoyée par e-mail. De plus, nous pouvons signaler toute activité suspecte aux autorités de régulation compétentes. Documents d'identification requis (au minimum) :
- Une copie d'une pièce d'identité officielle avec photo en cours de validité (ex. : passeport, permis de conduire).
- Un justificatif de domicile (facture de service public, relevé bancaire).
- Tout document supplémentaire que nous demandons pour confirmer votre identité ou votre mode de paiement.
11.3. Paiements par carte de crédit Nous prenons en charge les retraits via :
- Transfert de crédit d'origine (OCT) pour Visa ;
- Transfert de paiement pour Mastercard.
Exigences :
- La carte doit être une carte personnelle (et non professionnelle).
- La carte doit être émise dans un pays pris en charge.
11.4. Même si un pays est techniquement pris en charge, votre banque émettrice peut bloquer ou rejeter les virements par carte de crédit ou bancaires à sa propre discrétion. https://www.playamo.com ne peut garantir un traitement réussi dans tous les cas.
11.5. Si nécessaire, nous pouvons payer votre retrait via une méthode différente de celle que vous avez spécifiée (ex. : portefeuille électronique au lieu d'une carte), à notre seule discrétion.
11.6. Nous visons à traiter toutes les demandes de retrait dans les 72 heures suivant leur approbation. Le délai de paiement effectif dépend de la méthode choisie et de votre statut de vérification.
11.7. Les gains provenant de bonus sans dépôt sont plafonnés comme suit (ou l'équivalent en devise au moment de la demande via le convertisseur Coinbase) :
- 50 € ou 50 $ USD
- 75 CAD, 75 AUD, 75 NZD
- 500 NOK
- 750 ZAR
- 4 000 INR
- 6 000 JPY
- 17 500 HUF
- 300 BRL
11.8. Limites de fréquence de retrait
Quotidienne : 4 000 €, 4 000 $ USD, 4 000 CAD/AUD/NZD (ou équivalent).
Hebdomadaire (glissante sur 7 jours) : 16 000 €, 16 000 $ USD, 16 000 CAD/AUD/NZD (ou équivalent). Se réinitialise tous les 7 jours à partir de votre premier retrait dans un mois civil et le 1er de chaque mois.
Mensuelle : 50 000 €, 50 000 $ USD, 50 000 CAD/AUD/NZD (ou équivalent).
Se réinitialise le 1er de chaque mois.
Les gains de jackpot progressif sont payés intégralement et ne comptent pas dans ces limites.
Les limites pour les cryptomonnaies sont déterminées par le taux de change au moment de la demande (Convertisseur Coinbase).
11.9. Si vous avez déposé par carte de crédit/débit et que votre retrait demandé n'excède pas votre dépôt net total, nous pouvons retourner ces fonds directement sur votre carte. Tout montant excédant votre dépôt net sera payé via une méthode alternative (portefeuille électronique, virement bancaire, etc.).
11.10. Notre devise opérationnelle interne est l'EUR. Si vous effectuez une transaction dans une autre devise, le montant débité ou crédité peut différer légèrement en raison des taux de conversion de votre banque et de notre système de traitement. Les paiements par virement bancaire en USD ne sont pas disponibles. Tous les virements bancaires sont traités dans un délai de 3 jours ouvrables.
11.11. Si vous retirez par virement bancaire, les banques intermédiaires peuvent imposer des frais supplémentaires (généralement jusqu'à 16 €). Ces frais échappent à notre contrôle.
11.12. Le Casino n'est pas un établissement financier. Votre compte ne génère pas d'intérêts, et nous ne fournissons aucun service de conversion de devises ou d'échange (ex. : conversion fiduciaire-crypto).
11.13. Vous êtes responsable de tous les frais appliqués par votre banque ou votre prestataire de paiement pendant le processus de retrait.
11.14. Pour vous renseigner sur une éventuelle possibilité de remboursement, contactez notre Équipe d'Assistance à [email protected].
12. COMPTES INACTIFS
12.1. Un compte est considéré comme « inactif » s’il n’y a eu aucune connexion ou activité de jeu pendant 12 mois consécutifs. Une fois votre compte inactif, nous nous réservons le droit de prélever des frais d’inactivité mensuels de 20 € (ou équivalent en devise), déduits de votre solde restant. Si votre solde est inférieur à 20 €, nous déduirons l’intégralité du solde.
12.2. Nous commencerons à prélever les frais d’inactivité au début du mois suivant la date à laquelle votre compte a été classé inactif, et au début de chaque mois suivant jusqu’à ce que le solde atteigne zéro ou que vous réactiviez votre compte en vous connectant et en plaçant une mise.
13. DÉLAI DE PRESCRIPTION
Vous acceptez que toute réclamation ou cause d’action découlant de ces Termes et Conditions ou de tout service fourni par le Casino doit être déposée dans un délai d’un (1) an à compter de la date à laquelle la réclamation ou cause d’action est apparue. Les réclamations déposées après cette période seront considérées comme renoncées et définitivement interdites.
14. POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
14.1. Les demandes de remboursement d’une transaction légitime doivent être soumises dans les 24 heures suivant la transaction. Si vous affirmez qu’une autre personne a accédé à votre compte, vous disposez de 30 jours civils à compter de la date à laquelle vous avez pris connaissance de l’accès non autorisé.
14.2. Si vous avez financé votre compte avec une carte de crédit, nous nous réservons le droit de traiter votre demande de retrait (jusqu’au montant net total déposé) comme un remboursement sur cette même carte. Tout excédent au-delà du montant déposé sera payé via une méthode alternative.
14.3. Avant de calculer le montant remboursable, tous les bonus et gains seront déduits de votre solde. Ces déductions sont effectuées avant tout remboursement.
14.4. Si des dépôts ou retraits par carte de crédit sont jugés à haut risque (pour des raisons de sécurité ou juridiques) par nos processeurs de paiement ou par www.playamo.com, nous rembourserons toutes les transactions associées sur la carte de crédit d’origine et signalerons l’incident aux autorités et parties concernées.
14.5. Vous êtes responsable de tous les frais encourus pendant le processus de remboursement.
14.6. Contactez notre équipe d’assistance à [email protected] pour connaître la possibilité de remboursement. Liste des documents requis pour procéder au remboursement (des documents supplémentaires peuvent être demandés) :
- Une photo (ou scan) de votre pièce d’identité avec photo valide.
- Une photo ou capture d’écran de votre méthode de paiement (recto/verso carte bancaire, capture d’écran du portefeuille électronique).
- Une photo ou capture d’écran vérifiant votre adresse actuelle.
Nous pouvons également demander un appel téléphonique (au numéro enregistré) dans le cadre de notre procédure KYC. Les retraits et remboursements resteront en attente jusqu’à ce que votre compte soit entièrement vérifié. Si nous ne pouvons pas vous contacter par e-mail ou téléphone dans les 2 semaines suivant votre demande, votre compte sera bloqué pour non-respect du KYC.
Tous les remboursements sont généralement traités sous 5 à 7 jours ouvrables après approbation.
15. PLAINTES
15.1. Gestion et escalade
Vos plaintes sont initialement traitées par notre équipe de support. Si elles ne peuvent pas résoudre votre problème immédiatement, il sera escaladé au sein de la structure organisationnelle du Casino. Nous vous tiendrons raisonnablement informé de l'état de votre plainte.
15.2. Titulaire du compte uniquement
Nous n'acceptons que les plaintes initiées par le titulaire du compte. Vous ne pouvez pas céder, transférer ou déléguer votre droit de déposer une plainte à un tiers. Les plaintes présentées par une personne autre que le titulaire original du compte seront rejetées.
15.3. Autorité des journaux serveur
En cas de litige concernant les résultats de jeu, les journaux et enregistrements du serveur du Casino sont définitifs et contraignants. En cas de divergence entre ce qui apparaît sur votre écran et notre serveur, le registre du serveur prévaut. Vous acceptez que ces enregistrements soient l'autorité ultime pour résoudre tout litige concernant votre jeu ou vos résultats.
15.4. Communication
Nous vous contacterons concernant votre litige en utilisant les coordonnées fournies dans votre compte.
15.5. Résolution alternative des litiges (ADR)
Si vous êtes insatisfait du résultat de notre processus interne de traitement des plaintes, vous pouvez porter l'affaire devant un organisme ADR indépendant. Nous coopérons avec EGIS (https://egis.io/), qui opère sous la réglementation de la Tobique Gaming Commission. Pour soumettre un litige à EGIS, envoyez un e-mail à [email protected]
16. NON-TRANSMISSIBILITÉ
Vous ne pouvez pas céder, nantir ou transférer des droits ou réclamations découlant de ces Termes et Conditions ou de votre participation aux Jeux sans le consentement écrit exprès de www.playamo.com. Cette clause de non-transmissibilité interdit tout transfert, nantissement, gage ou don de :
- Comptes joueurs ;
- Soldes, dépôts ou gains ;
- Droits de mise ou résultats de jeux ;
- Tous droits accessoires, qu'ils soient juridiques, commerciaux ou autres.
Toute tentative de transférer ou de mettre en garantie ces droits en violation de cette clause est nulle.
17. ARBITRAGE
Tous les litiges entre vous et le Casino, qu’ils découlent de ces Termes et Conditions, d’accords supplémentaires ou d’activités connexes, seront résolus exclusivement par arbitrage au Costa Rica. En acceptant ces Termes et Conditions, vous renoncez à tout droit d’intenter une action en justice devant un tribunal en dehors de ce processus d’arbitrage.
18. KYC ET VÉRIFICATION DU COMPTE
18.1. En vous inscrivant et en utilisant le site Web, vous autorisez www.playamo.com à effectuer des vérifications d'identité et des informations de contact à notre discrétion, ou selon les exigences des autorités réglementaires, pour vérifier votre éligibilité et votre conformité (« Vérification »).
18.2. Seuls les titulaires de compte (personnes physiques) peuvent jouer avec de l'argent réel. Pour vous inscrire, vous devez fournir :
a) Date de naissance + pièce d'identité valide prouvant que vous avez ≥ 18 ans (ou l’âge légal dans votre juridiction).
b) Documents d'identification :
- Copie d’une pièce d’identité officielle avec photo (passeport, permis de conduire, carte d’identité nationale).
- Copie d’une autre pièce d’identité (si demandé).
- Justificatif d’adresse actuel (facture de services publics, relevé bancaire).
c) Votre nom légal complet.
d) Votre adresse résidentielle complète.
e) Une adresse e-mail valide.
Nous pouvons demander des informations ou documents supplémentaires (par ex. preuve du mode de paiement) pour vérifier votre identité. Votre compte peut rester suspendu jusqu’à ce que toutes les informations demandées soient reçues et vérifiées.
18.3. Si nous déterminons que vous étiez mineur lors de l'utilisation de nos services de jeu, ou si vous avez fourni des informations fausses, inexactes ou trompeuses lors de l’inscription, nous :
- Fermerons immédiatement votre compte ;
- Annulerons toutes les transactions et mises effectuées pendant que vous étiez mineur ;
- Rembourserons les dépôts réels (sous réserve de nos politiques) ;
- Confisquerons tous les gains obtenus pendant que vous étiez mineur ;
- Vous demanderons de rembourser au Casino tous fonds retirés ;
- Pourrons prendre toute action supplémentaire à notre seule discrétion, y compris des mesures légales si nécessaire.
18.4. Si vous ne fournissez pas les documents demandés ou si ceux-ci sont invalides (par ex. pièce d’identité expirée, nom/adresse non correspondants), nous pouvons suspendre ou fermer votre compte, et tout solde sera confisqué.
